Centro de ajuda

Não. Cada cliente recebe o link para uma área privada onde vê marcações, aprova orçamentos, paga faturas e te escreve — sem qualquer início de sessão.

Sim. Na inscrição há 25 predefinições de ofício — canalização, eletricidade, climatização, coberturas, jardinagem, controlo de pragas, serralharia, limpeza, manutenção de piscinas e mais — e cada uma define a terminologia das intervenções, os serviços predefinidos, os campos personalizados e as fases do fluxo. Se o teu ofício não estiver listado, escolhe o mais próximo: tudo o que a predefinição define pode ser alterado depois, por isso é um ponto de partida e não uma categoria onde ficas preso.

Sim. As fases do fluxo alteram-se nas Definições — muda-lhes o nome, a ordem e as cores, e escolhe quais exigem uma fotografia antes de uma intervenção poder avançar. Os teus serviços, campos personalizados e terminologia também são editáveis. Nada do que é escolhido na inscrição é permanente.

Sim, para Android, grátis com todas as contas — e a aplicação web também funciona bem no navegador do telemóvel. A aplicação vale a pena para quem trabalha longe da rede: a picagem, as fotografias, as assinaturas, as listas de verificação e os formulários de segurança continuam a funcionar sem ligação e enviam-se sozinhos quando voltas a ter rede. Transfere-a aqui, ou lê The Android App & Offline Work.

Ainda não. Em iPhone convém usar a aplicação web no Safari, que cobre tudo exceto o trabalho sem rede e a localização em segundo plano. São exatamente as duas coisas para que uma aplicação é precisa, e é por isso que o Android veio primeiro.

As funções são totalmente personalizáveis por empresa, não são uma lista fixa. Todas as empresas começam com as funções editáveis Responsável, Administrativo e Técnico (mais uma função Proprietário fixa), e podes ajustar exatamente quais das 43 permissões cada função tem em Equipa → Funções.

Sim — o campo de atribuição é de seleção múltipla. Se uma atribuição criar uma sobreposição para alguém, vais ver um aviso, mas a intervenção é guardada na mesma; é um alerta, não um bloqueio.

Não. Os botões de todas as fases estão sempre disponíveis numa intervenção, por isso podes saltar para qualquer fase a qualquer momento — útil quando algo tem de recuar, como reabrir uma intervenção marcada como concluída por engano.

Definir uma intervenção como recorrente (semanal, quinzenal ou mensal, até 52 ocorrências) cria de imediato todas as ocorrências como intervenções separadas que partilham uma série. Editar ou eliminar afeta apenas a ocorrência que estás a ver — ainda não existe edição em bloco de toda a série.

Percorre os 30 dias seguintes tendo em conta o horário de trabalho da tua empresa, os feriados e as intervenções já marcadas, para sugerir o próximo espaço livre quando estás a criar uma intervenção.

Dia dispõe um único dia por hora, Semana (a vista por omissão) e Mês são grelhas onde se reagenda arrastando, e Equipa mostra a semana de cada técnico lado a lado (apenas responsáveis e proprietários). Vê Scheduling & Dispatch.

Não — arrastá-la para outro dia na vista Semana ou Mês muda apenas a data. A hora e a duração são sempre preservadas; para as mudar, edita a intervenção diretamente.

Um técnico pode ligá-la na página de uma intervenção enquanto essa intervenção está na fase A caminho ou No local. É voluntária e ligada a essa intervenção em concreto — não é um rastreador permanente — e para quando ele a desliga ou a intervenção sai dessas fases.

Picar a entrada ou a saída de uma intervenção regista as tuas coordenadas nesse momento, se o navegador permitir o acesso à localização. Só é permitido um registo de tempo aberto por pessoa de cada vez.

Partilha o teu link de marcação (está em Definições → Geral) onde quiseres — no teu site, na assinatura de e-mail, nas redes sociais. Os pedidos só são verificados contra a antecedência de marcação configurada, não contra a agenda existente, por isso trata-os como pedidos a confirmar e não como marcações confirmadas.

Ver marcações futuras e passadas, ver e aprovar ou pagar orçamentos e faturas, escrever à tua empresa, deixar uma classificação e uma avaliação, e marcar outro serviço. O acesso é controlado inteiramente por um código único dentro do próprio link.

Os imóveis e orçamentos dele são removidos, mas a ficha do cliente é arquivada (não apagada) para que intervenções e faturas antigas continuem a aparecer corretamente. Os clientes arquivados deixam de aparecer nas listas e nos seletores.

Sim, sem limite — útil para senhorios, administradores de condomínio ou qualquer cliente com vários locais a servir. Escolhes a que imóvel se refere uma intervenção quando a crias.

Depois de enviado, o orçamento tem o seu próprio link público de aprovação (sem início de sessão) onde o cliente o pode rever e assinar para aprovar, ou recusar.

Sim — depois de aprovado, a ação “Converter em intervenção” cria uma nova intervenção com as linhas do orçamento já transportadas. Só pode ser feito uma vez por orçamento.

Liga a tua própria conta Stripe em Definições → A minha subscrição. Depois de ligada, os clientes veem um botão « Pagar agora » na fatura, que paga diretamente para a tua conta Stripe — nunca somos parte nesse pagamento. Vê Estimates & Invoicing.

Sim — regista um pagamento manual contra o saldo de qualquer fatura a partir da respetiva ficha.

Hoje não automaticamente. As faturas têm um estado “Vencida” e as Definições têm uma preferência de prazo de pagamento, mas de momento nada define uma data de vencimento numa fatura nem a faz passar a vencida sozinha — por agora, o seguimento de faturas vencidas é manual.

Sim — em CSV, ou em formatos já preparados para importação em massa no Xero ou no QuickBooks, a partir da lista de faturas.

Os planos Free e Solo permitem 1, o Team permite até 5, o Growth é ilimitado. Muda de plano quando quiseres em Definições → A minha subscrição.

Sim — todas as funções exceto Proprietário são totalmente editáveis. Ajusta quais das 43 permissões disponíveis uma função tem em Equipa → Funções.

Não é uma aplicação nem um endereço separado — os técnicos usam o mesmo painel, mas veem blocos extra (as intervenções do dia, a semana deles) e ações rápidas que proprietários e responsáveis não têm.

Qualquer pessoa pode pedir férias na página Equipa. Os responsáveis são notificados e veem o pedido refletido na página Equipa e como blocos de ausência na vista Equipa da agenda.

Os produtos têm um preço unitário (o que cobras); os materiais têm um custo unitário mais uma unidade de medida (o que pagas, por exemplo por caixa ou por metro). Ambos controlam stock e um ponto de encomenda.

Só quando é marcada como Recebida — criar ou enviar uma ordem de compra não altera por si só os níveis de stock.

Ainda não automaticamente — o stock baixo aparece como marca e como filtro na lista de materiais (assim que a quantidade disponível chega ao ponto de encomenda), mas não é enviada qualquer notificação.

Da carrinha de quem a registou, se tiver uma atribuída; caso contrário, do teu armazém predefinido. A saída e o registo do consumo são escritos em conjunto, por isso uma peça não pode ficar registada como usada sem sair de algum lado.

Sim, de propósito. Recusar a saída significaria impedir um técnico que usou uma peça de registar que a usou, e um registo de intervenção errado é pior do que um número de stock visivelmente errado. Um valor negativo é um convite a fazer inventário.

Só que uma anda. Ambos têm os seus próprios níveis de stock, e mover stock entre eles é uma transferência e não um acerto, por isso o total nunca muda por acidente.

Sim — um artigo pode ter um código de barras e podes lê-lo com a câmara do telemóvel para o encontrar em vez de escrever um código. É sobretudo útil durante um inventário ou ao receber uma ordem de compra.

As duas coisas que exigem uma decisão: todas as intervenções abertas sem ninguém atribuído, e as intervenções de hoje cuja hora de início já passou e para as quais ninguém saiu. A agenda mostra-te quando as coisas estão; o quadro mostra-te o que fazer quanto a isso.

O atraso está limitado a hoje. Uma intervenção deixada por começar durante três semanas é um problema de arrumação para a lista de intervenções, e pô-la no topo de um quadro operacional todas as manhãs é a melhor forma de ensinar as pessoas a deixarem de o ler.

Sim — carrega em Personalizar para arrastar, redimensionar, acrescentar ou remover blocos, tal como no painel. Fica guardado por pessoa, por isso dois despachantes podem trabalhar de forma diferente, e é guardado à parte do esquema do teu painel.

Não. Tempos de deslocação, trânsito e sugestões de técnico mais próximo ainda não estão desenvolvidos — o quadro mostra-te o que precisa de ser atribuído e quem está livre, e a decisão é tua.

Não. Não são membros da equipa — não aparecem na tua lista de equipa nem na linha temporal da agenda. O que têm é uma ficha que podes associar a intervenções, para que o custo e a papelada fiquem com tudo o resto.

Existe um bloco “Seguros a acompanhar” para o teu painel que conta todos os que estão a caducar ou já caducaram, em todos eles e não apenas na página que estás a ver. Não há e-mail nem notificação push para isso.

Sim. O custo acordado numa intervenção é uma linha de custo real e entra na rentabilidade da intervenção e no teu lucro global, ao lado de materiais e despesas. Não são salários e não fazem parte do processamento salarial nem das folhas de horas.

O cliente recebe automaticamente um e-mail. Também lhe podes enviar depois um pedido de avaliação (se tiveres definido um link de avaliações em Definições → Preferências), ou o cliente pode deixar uma avaliação diretamente na área dele.

Todos os técnicos atribuídos a uma intervenção recebem automaticamente uma notificação push um número configurável de minutos antes da hora de início prevista — ligado por omissão para toda a empresa, sem ser preciso configurar intervenção a intervenção.

Dois alertas de adesão voluntária que um proprietário pode ligar em Definições → Notificações: um dispara se a hora de início de uma intervenção passou sem ninguém picado, o outro se a hora de fim passou com alguém ainda picado. Ambos são verificados de hora a hora.

Sim — o sino das notificações e os contadores das conversas funcionam sozinhos, mas as notificações push (para seres avisado com o separador fechado, ou o telemóvel no bolso) têm de ser ligadas em Definições → Notificações. Na aplicação Android o mesmo interruptor está em Definições → Notificações.

Picar entrada e saída, pausas e deslocações, mudanças de fase, notas, fotografias, assinaturas, listas de verificação e formulários de segurança. Cada um fica registado no telemóvel e é enviado quando houver ligação outra vez. O trabalho do dia fica em cache antes de saíres, para que a intervenção, a morada e o histórico se leiam debaixo do chão. Emitir faturas, orçamentos e ordens de compra exige propositadamente ligação — não se cria dinheiro sobre dados desatualizados.

Uma faixa no fundo do ecrã diz quantas alterações estão à espera. Ao tocar nela abre-se a lista completa, e podes chegar a essa lista a qualquer momento em Definições → À espera de envio — que é a resposta honesta a “aquela nota que escrevi na cave chegou a sair?”. O que não foi possível enviar de todo fica marcado como precisando de atenção, em vez de desaparecer.

Só se fores tu a ligá-la, e só enquanto estiveres picado. Para no instante em que picas a saída, não corre num dia de férias aprovadas, o Android mostra a todo o tempo uma notificação que não se pode dispensar, e podes retirar o consentimento a qualquer momento em Definições → Localização. As posições só são visíveis para pessoas da tua empresa e são eliminadas ao fim de 90 dias.

Não. O Android só aceita a permissão “Permitir sempre” da pessoa que tem o telemóvel na mão, por isso nem o teu empregador nem nós a podemos ativar em teu nome. Desligá-la outra vez é um único interruptor na aplicação.

Enquanto está em beta é uma transferência direta, o que evita uma fila de revisão e leva as correções a técnicos a sério em dias e não em semanas. A Play Store vem quando a aplicação tiver aguentado uso real. Isso quer dizer que a instalação faz duas perguntas extra, e que os telemóveis geridos pela empresa que bloqueiam a instalação fora da loja não a conseguem instalar de todo.

Porque essa versão mudou algo que a plataforma já não pode aceitar de uma versão antiga — continuar registaria o teu trabalho numa forma que o escritório não consegue ler. A maioria das atualizações é uma faixa que podes ignorar; a que bloqueia é rara e propositada. Instala a versão nova por cima da antiga em vez de desinstalares primeiro, ou perdes tudo o que ainda não foi enviado.

Definições → Zona de perigo → Eliminar conta. O teu início de sessão e os teus dados pessoais desaparecem; o trabalho que registaste fica com a empresa sem o teu nome, porque folhas de horas e faturas são registos da empresa. Transfere primeiro os teus dados a partir da aplicação web — Definições → Geral — porque depois não há nada para exportar.

Sim — escolhe uma fonte, as colunas, um intervalo de datas, agrupa e soma se quiseres, e depois guarda-o para que da próxima vez fique a um clique. Há nove fontes, incluindo despesas da empresa, ordens de compra, materiais e subcontratados.

Um relatório guardado abre-se em vez de ser entregue — um clique na página Relatórios, com as colunas, filtros e agrupamentos como os deixaste. O que chega com regularidade é o resumo diário ou semanal: intervenções concluídas, dinheiro cobrado e orçamentos aprovados, na tua caixa de correio e na aplicação, e numa semana calma não é enviado nada.

Uma regra paga a alguém uma percentagem sobre uma base — a faturação da intervenção, o seu lucro, ou a sua mão de obra. O relatório de comissões mostra a base e a percentagem em cada linha, para que o número possa ser verificado em vez de acreditado. As intervenções sem responsável, ou atribuídas a alguém sem regra, são reportadas como não atribuídas em vez de ficarem de fora.

As horas acima do teu limite semanal. O tempo picado é classificado como trabalho, pausa ou deslocação — as pausas não contam nem para horas normais nem para extraordinárias — e a ocupação é medida contra o horário semanal de cada técnico e não contra um pressuposto igual para todos.

Sim — cada intervenção acompanha os materiais usados, as despesas e a faturação de qualquer fatura ligada, chegando a um lucro por intervenção, e os Relatórios agregam isso em toda a empresa.

A faturação efetivamente recebida nas faturas, menos o custo dos materiais usados (ao preço registado no momento da utilização, e não ao preço de catálogo de hoje), menos as despesas registadas. Os Relatórios acrescentam ainda as despesas da empresa que não estão ligadas a uma intervenção específica.

Sim — as despesas gerais da empresa (renda, água e luz, seguros, consumíveis, etc.) registam-se diretamente na página Despesas, dentro de Relatórios.

Em Definições → A minha subscrição. A mudança é imediata e fá-la o próprio; só é bloqueada se a tua equipa ativa for maior do que o plano para o qual estás a mudar permite.

Não — são coisas completamente separadas. A subscrição é o que nos pagas a nós; os pagamentos das faturas dos teus clientes passam pela tua própria conta Stripe, diretamente para ti.

A interface está traduzida nos 24 idiomas oficiais da União Europeia, à escolha em Definições → Geral — os ecrãs, os e-mails que os teus clientes recebem e os documentos que envias. As predefinições de ofício em si (nomes de serviços, campos das intervenções e listas de verificação) chegam de momento em inglês seja qual for o idioma escolhido, e podes mudar-lhes o nome.