Centar za pomoć

Ne. Svaki klijent dobiva poveznicu na vlastiti portal, gdje vidi termine, prihvaća ponude, plaća račune i piše ti — bez prijave.

Da. Pri prijavi je dostupno 25 gotovih postavki djelatnosti — vodoinstalacije, elektrika, klimatizacija, krovovi, uređenje okoliša, deratizacija, bravarija, čišćenje, održavanje bazena i više — i svaka postavlja nazivlje naloga, zadane usluge, vlastita polja i faze rada. Ako tvoje djelatnosti nema na popisu, odaberi najbližu: sve što postavka odredi može se poslije promijeniti, pa je to polazište, a ne pretinac u kojem ostaješ.

Da. Faze rada uređuju se u Postavkama — preimenuj ih, promijeni redoslijed i boje te odaberi koje traže fotografiju prije nego što nalog krene dalje. Promijeniti se mogu i usluge, vlastita polja i nazivlje. Ništa od onoga što odabereš pri prijavi nije trajno.

Da, za Android, besplatno uz svaki korisnički račun — a web aplikacija dobro radi i u pregledniku na telefonu. Aplikaciju se isplati instalirati svakome tko radi izvan pokrivenosti: sat, fotografije, potpisi, kontrolne liste i sigurnosni obrasci rade dalje bez veze i pošalju se sami kad se vratiš u pokrivenost. Preuzmi je ovdje, ili pročitaj The Android App & Offline Work.

Još ne. Korisnici iPhonea neka koriste web aplikaciju u Safariju, koja pokriva sve osim rada bez veze i lokacije u pozadini. Upravo je zbog toga dvoga aplikacija potrebna, i zato je Android došao prvi.

Uloge se u cijelosti postavljaju za svaku tvrtku posebno, nije riječ o fiksnom popisu. Svaka tvrtka počinje s ulogama Voditelj, Ured i Tehničar koje se mogu uređivati (uz stalnu ulogu Vlasnik), a u Tim → Uloge postavljaš točno koje od 43 ovlasti ima svaka uloga.

Da — polje za dodjelu dopušta više njih. Ako dodjela nekome stvori preklapanje, vidjet ćeš upozorenje, ali nalog se svejedno sprema; to je obavijest, a ne zapreka.

Ne. Gumbi svih faza uvijek su dostupni na nalogu, pa možeš u bilo kojem trenutku skočiti na bilo koju fazu — što dobro dođe kad se nešto mora vratiti, primjerice kad treba ponovno otvoriti nalog greškom označen kao dovršen.

Ako nalog postaviš kao ponavljajući (tjedno, svaka dva tjedna ili mjesečno, do 52 ponavljanja), sva se ponavljanja odmah stvaraju kao zasebni nalozi u istoj seriji. Uređivanje ili brisanje odnosi se samo na ponavljanje koje gledaš — skupnog uređivanja cijele serije još nema.

Prolazi kroz sljedećih 30 dana prema radnom vremenu tvrtke, praznicima i postojećim nalozima i pri stvaranju naloga predlaže sljedeću slobodnu prazninu.

Dan raspoređuje jedan dan po satima, Tjedan (zadani prikaz) i Mjesec su mreže u kojima se termini pomiču povlačenjem, a Tim prikazuje tjedan svakog tehničara jedan uz drugi (samo za voditelje i vlasnike). Vidi Scheduling & Dispatch.

Ne — pomicanje naloga na drugi dan u prikazu Tjedan ili Mjesec mijenja samo datum. Vrijeme i trajanje uvijek ostaju; da ih promijeniš, uredi sam nalog.

Tehničar ga može uključiti sa stranice naloga dok je nalog u fazi Na putu ili Na terenu. Dobrovoljno je i vezano baš uz taj nalog — nije riječ o stalno uključenom praćenju — i prestaje kad ga isključi ili kad nalog izađe iz tih faza.

Prijava ili odjava na nalogu bilježi tvoje koordinate u tom trenutku, ako preglednik dopusti pristup lokaciji. Odjednom je dopušten samo jedan otvoren zapis vremena po osobi.

Podijeli svoju poveznicu za naručivanje (nalazi se u Postavke → Općenito) gdje god želiš — na svojoj stranici, u potpisu e-pošte, na društvenim mrežama. Zahtjevi se provjeravaju samo prema postavljenoj najavi unaprijed, a ne prema postojećem rasporedu, pa ih tretiraj kao zahtjeve za potvrdu, a ne kao potvrđene termine.

Vidjeti nadolazeće i prošle termine, pregledati i prihvatiti ili platiti ponude i račune, pisati tvojoj tvrtki, ostaviti ocjenu i recenziju te naručiti novi termin. Pristupom u cijelosti upravlja jedinstveni token u samoj poveznici.

Njegovi objekti i ponude se uklanjaju, ali kartica klijenta se arhivira (ne briše), da se stari nalozi i računi i dalje ispravno prikazuju. Arhivirani klijenti skrivaju se s popisa i iz odabira.

Da, neograničeno — što dobro dođe najmodavcima, upraviteljima i svakom klijentu s više lokacija. Pri stvaranju naloga biraš na koji se objekt odnosi.

Kad je ponuda poslana, ima vlastitu javnu poveznicu za prihvaćanje (bez prijave), gdje je klijent može pregledati i potpisom prihvatiti ili odbiti.

Da — nakon prihvaćanja radnja „Pretvori u nalog” stvara novi nalog s prenesenim stavkama ponude. To je moguće napraviti jednom po ponudi.

Poveži svoj račun Stripe u Postavke → Moja pretplata. Kad je povezan, klijenti na svom računu vide gumb „Plati odmah” koji plaća ravno na tvoj račun Stripe — mi nikad nismo strana u tom plaćanju. Vidi Estimates & Invoicing.

Da — zabilježi ručno plaćanje na saldo bilo kojeg računa s njegove stranice.

Danas ne automatski. Računi imaju stanje „Dospio”, a u Postavkama postoji postavka roka plaćanja, no trenutno ništa ne stavlja datum dospijeća na račun niti ga samo prebacuje među dospjele — zasad opominji ručno.

Da — u CSV ili u oblicima pripremljenima za skupni uvoz u Xero ili QuickBooks, s popisa računa.

Paketi Free i Solo dopuštaju jednoga, Team do pet, Growth je neograničen. Paket mijenjaš bilo kada u Postavke → Moja pretplata.

Da — svaka se uloga osim Vlasnika može u cijelosti urediti. Postavi koje od 43 dostupnih ovlasti uloga ima, u Tim → Uloge.

Nije riječ o zasebnoj aplikaciji ni adresi — tehničari koriste istu nadzornu ploču, ali vide dodatne blokove (svoje današnje naloge, svoj tjedan) i brze radnje koje vlasnici i voditelji nemaju.

Godišnji može zatražiti bilo tko sa stranice Tim. Voditelji dobivaju obavijest i zahtjev vide na stranici Tim te kao blokove odsutnosti u prikazu Tim u rasporedu.

Proizvodi imaju jediničnu cijenu (ono što naplaćuješ); materijal ima jedinični trošak i mjernu jedinicu (ono što plaćaš, primjerice po kutiji ili po metru). Oboje vodi zalihu i točku naručivanja.

Tek kad je označena kao Zaprimljena — stvaranje ili slanje narudžbenice samo po sebi ne mijenja zalihe.

Automatski još ne — niska zaliha prikazuje se kao oznaka i filtar na popisu materijala (čim količina dosegne točku naručivanja), ali se o tome ne šalje obavijest.

Iz vozila onoga tko je to zapisao, ako mu je vozilo dodijeljeno; inače iz tvog zadanog skladišta. Skidanje i zapis potrošnje zapisuju se zajedno, pa dio nije moguće označiti kao potrošen a da odnekud ne ode.

Da, namjerno. Odbiti skidanje značilo bi da tehničar koji je dio potrošio to ne može zapisati, a pogrešan zapis naloga gori je od očito pogrešnog broja na skladištu. Minus shvati kao poziv na inventuru.

Samo to da se jedno kreće. Oboje vodi vlastite zalihe, a premještanje između njih je prijenos, a ne ispravak, pa se ukupna količina nikad ne promijeni slučajno.

Da — stavka može imati crtični kod koji očitaš kamerom telefona da je nađeš, umjesto da tipkaš šifru. Najkorisnije pri inventuri ili pri zaprimanju narudžbenice.

Dvije stvari koje traže odluku: svaki otvoren nalog bez dodijeljene osobe i današnji nalozi kojima je prošlo vrijeme početka i nitko nije krenuo. Raspored ti pokazuje kad su stvari; ploča ti pokazuje što s njima.

Kašnjenje se računa samo za danas. Nalog koji tri tjedna nije započet problem je pospremanja popisa naloga, a stavljati ga svako jutro na vrh radne ploče način je da ljude naučiš da ploču više ne čitaju.

Da — pritisni Prilagodi da blokove povlačiš, mijenjaš im veličinu, dodaješ ili uklanjaš, jednako kao na nadzornoj ploči. Sprema se za svakoga posebno, pa dva otpremnika mogu raditi drukčije, a čuva se odvojeno od rasporeda tvoje nadzorne ploče.

Ne. Vrijeme vožnje, promet i prijedlozi najbližeg tehničara još nisu napravljeni — ploča ti pokazuje što treba dodijeliti i tko je slobodan, a odluku donosiš ti.

Ne. Nisu članovi tima — ne pojavljuju se ni na tvom popisu tima ni na vremenskoj crti rasporeda. Dobivaju karticu koju možeš vezati uz naloge, da trošak i papiri stoje uz sve ostalo.

Za nadzornu ploču postoji blok „Osiguranja za riješiti” koji broji sve kojima ističe ili je već isteklo, kod svih, a ne samo na stranici koju gledaš. E-pošta ni obavijest za to se ne šalju.

Da. Dogovoren trošak na nalogu prava je stavka troška i ulazi u isplativost naloga i u tvoju ukupnu dobit, uz materijal i troškove. Nije plaća i nije dio obračuna plaća ni evidencije rada.

Klijent automatski dobiva e-poštu. Poslije mu možeš poslati i molbu za recenziju (ako si postavio poveznicu za recenzije u Postavke → Postavke), ili klijent može ostaviti recenziju ravno u svom portalu.

Svaki tehničar dodijeljen nalogu automatski dobiva obavijest onoliko minuta prije planiranog početka koliko odrediš — uključeno prema zadanome za cijelu tvrtku, bez postavljanja po pojedinom nalogu.

Dva neobavezna upozorenja koja vlasnik može uključiti u Postavke → Obavijesti: prvo se javlja ako je prošlo vrijeme početka naloga a nitko se nije prijavio, drugo ako je prošlo vrijeme završetka a netko je i dalje prijavljen. Oboje se provjerava svakog sata.

Da — zvonce obavijesti i oznake u razgovorima rade sami, ali obavijesti na telefonu (da te dosegnu sa zatvorenom karticom ili s telefonom u džepu) treba uključiti u Postavke → Obavijesti. U aplikaciji za Android isti je prekidač u Postavke → Obavijesti.

Prijava i odjava, stanke i vožnje, promjene faza, bilješke, fotografije, potpisi, kontrolne liste i sigurnosni obrasci. Svako se od toga bilježi u telefonu i šalje kad opet ima veze. Dnevni posao preuzima se prije polaska, da su nalog, adresa i povijest čitljivi pod zemljom. Izdavanje računa, ponuda i narudžbenica namjerno traži vezu — novac se ne stvara nad zastarjelim podacima.

Traka na dnu zaslona kaže koliko promjena čeka. Dodirneš li je, otvara se cijeli popis, a do njega dolaziš bilo kada preko Postavke → Čeka slanje — što je pošten odgovor na pitanje „je li ona bilješka koju sam napisao u podrumu uopće otišla?”. Ono što se uopće nije moglo poslati označeno je kao nešto što traži pažnju, a ne nestaje.

Samo ako je sam uključiš i samo dok si prijavljen. Prestaje u trenutku kad se odjaviš, ne radi na odobren slobodan dan, Android cijelo vrijeme prikazuje obavijest koja se ne može zatvoriti, a privolu možeš povući bilo kada u Postavke → Lokacija. Lokacije vide samo ljudi iz tvoje tvrtke i brišu se nakon 90 dana.

Ne. Android dopuštenje „Dopusti uvijek” prihvaća samo od osobe koja drži telefon, pa ga umjesto tebe ne mogu uključiti ni poslodavac ni mi. Isključivanje je jedan prekidač u aplikaciji.

Dok je u beta verziji, riječ je o izravnom preuzimanju, čime se izbjegava red za pregled i ispravci stižu pravim tehničarima za dane umjesto za tjedne. Play dolazi kad aplikacija izdrži stvarnu upotrebu. To znači da instalacija postavlja dva dodatna pitanja i da je telefoni pod upravom tvrtke, koji blokiraju instalacije izvan trgovine, uopće ne mogu instalirati.

Zato što je to izdanje promijenilo nešto što platforma od starije verzije više ne može primiti — nastavak bi tvoj posao zapisivao u obliku koji ured ne zna pročitati. Većina ažuriranja je traka koju možeš zanemariti; ono koje blokira rijetko je i namjerno. Novu verziju instaliraj preko stare umjesto da prvo deinstaliraš, inače se gubi sve što još nije poslano.

Postavke → Opasna zona → Izbriši korisnički račun. Tvoja prijava i osobni podaci odlaze; posao koji si zabilježio ostaje tvrtki bez tvog imena, jer su evidencija rada i računi isprave tvrtke. Najprije preuzmi svoje podatke iz web aplikacije — Postavke → Općenito — jer poslije nema što izvesti.

Da — odaberi izvor, njegove stupce, razdoblje, po želji grupiraj i zbrajaj, pa ga spremi da ti sljedeći put bude na jedan klik. Izvora je devet, među njima troškovi tvrtke, narudžbenice, materijal i podizvođači.

Spremljeni izvještaj se otvara, a ne dostavlja — jedan klik sa stranice Izvještaji, sa stupcima, filtrima i grupiranjem kako si ih ostavio. Redovito umjesto toga stiže dnevni ili tjedni sažetak: dovršeni nalozi, naplaćen novac i prihvaćene ponude, u tvoj pretinac i u aplikaciju, a za miran tjedan ne šalje se ništa.

Pravilo nekome isplaćuje postotak od osnovice — prihoda naloga, njegove dobiti ili njegova rada. Izvještaj o proviziji uz svaki redak prikazuje osnovicu i postotak, da se broj može provjeriti, a ne samo vjerovati. Nalozi bez dodijeljene osobe ili dodijeljeni nekome bez pravila prijavljuju se kao nepripisani, a ne ispadaju.

Sati iznad tvog tjednog praga. Zabilježeno vrijeme dijeli se na rad, stanku i vožnju — stanke se ne broje ni u redovne sate ni u prekovremene — a iskorištenost se mjeri prema vlastitom tjednom radnom vremenu svakog tehničara, a ne prema jednoj zajedničkoj pretpostavci.

Da — svaki nalog prati potrošen materijal, troškove i prihod s povezanog računa, što daje dobit po nalogu, a Izvještaji to zbrajaju za cijelu tvrtku.

Prihod koji je na računima stvarno plaćen, minus trošak potrošenog materijala (po cijeni zabilježenoj u trenutku potrošnje, a ne po današnjoj cjeniku), minus zabilježeni troškovi. Izvještaji pribrajaju i troškove tvrtke koji nisu vezani uz određeni nalog.

Da — samostalne troškove tvrtke (najam, režije, osiguranja, potrošni materijal i tako dalje) bilježiš ravno sa stranice Troškovi, pod Izvještajima.

U Postavke → Moja pretplata. Promjena je trenutna i radiš je sam; zaustavlja se samo ako je tvoj trenutni aktivni tim veći nego što paket na koji prelaziš dopušta.

Nije — to su posve odvojene stvari. Pretplata je ono što plaćaš nama; plaćanja računa tvojih klijenata idu preko tvog povezanog računa Stripe, ravno tebi.

Sučelje je prevedeno na svih 24 službena jezika Europske unije, a jezik se mijenja u Postavke → Općenito — zasloni, e-pošta koju primaju tvoji klijenti i dokumenti koje šalješ. Same postavke djelatnosti (nazivi usluga, polja naloga i kontrolne liste) zasad dolaze na engleskom bez obzira na odabrani jezik, a možeš ih preimenovati.