Centru de ajutor

Nu. Fiecare client primește un link către propriul portal, unde vede programările, acceptă devize, plătește facturi și îți scrie — fără nicio autentificare.

Da. La înscriere sunt 25 de configurări pe meserie — instalații sanitare, electrice, climatizare, acoperișuri, amenajări, dezinsecție, lăcătușerie, curățenie, întreținere piscine și altele — iar fiecare stabilește terminologia lucrărilor, serviciile implicite, câmpurile proprii și etapele de lucru. Dacă meseria ta nu e pe listă, alege-o pe cea mai apropiată: tot ce pune configurarea se poate schimba după, deci e un punct de plecare și nu o cutie în care rămâi închis.

Da. Etapele de lucru se modifică în Setări — redenumește-le, schimbă-le ordinea și culorile și alege care cer o poză înainte ca lucrarea să meargă mai departe. Se pot modifica și serviciile, câmpurile proprii și terminologia. Nimic din ce alegi la înscriere nu e definitiv.

Da, pentru Android, gratuită cu fiecare cont — iar aplicația web merge bine și în browserul telefonului. Aplicația merită instalată de oricine lucrează unde nu e semnal: pontajul, pozele, semnăturile, listele de verificare și formularele de siguranță merg mai departe fără conexiune și se trimit singure când revii în semnal. Descarc-o de aici, sau citește The Android App & Offline Work.

Încă nu. Cei cu iPhone ar trebui să folosească aplicația web în Safari, care acoperă tot în afară de lucrul fără internet și poziția în fundal. Exact pentru astea două e nevoie de o aplicație, și de aceea a venit Android prima.

Rolurile se stabilesc complet la fiecare firmă, nu sunt o listă fixă. Fiecare firmă pornește cu rolurile Șef de echipă, Birou și Tehnician, care se pot modifica (plus un rol fix de Patron), iar în Echipă → Roluri stabilești exact care dintre cele 43 de permisiuni are fiecare rol.

Da — câmpul de repartizare acceptă mai mulți. Dacă repartizarea creează cuiva o suprapunere, vezi o avertizare, dar lucrarea se salvează oricum; e o atenționare, nu o oprire.

Nu. Butoanele tuturor etapelor sunt mereu disponibile pe o lucrare, așa că poți sări la orice etapă oricând — util când ceva trebuie dat înapoi, cum ar fi redeschiderea unei lucrări marcate din greșeală ca terminată.

Setarea unei lucrări ca recurentă (săptămânal, la două săptămâni sau lunar, până la 52 de apariții) creează imediat toate aparițiile ca lucrări separate dintr-o singură serie. Modificarea sau ștergerea afectează doar apariția pe care o vezi — încă nu există o editare în bloc a întregii serii.

Parcurge următoarele 30 de zile față de programul de lucru al firmei, sărbători și lucrările deja existente, ca să-ți propună următorul gol liber când creezi o lucrare.

Zi așază o singură zi pe ore, Săptămână (vederea implicită) și Lună sunt grile în care muți programările prin tragere, iar Echipă arată săptămâna fiecărui tehnician alăturat (doar pentru șefi de echipă și patroni). Vezi Scheduling & Dispatch.

Nu — tragerea unei lucrări în altă zi, în vederea Săptămână sau Lună, schimbă doar data. Ora și durata se păstrează întotdeauna; ca să le schimbi, modifică lucrarea direct.

Un tehnician o poate porni din pagina unei lucrări cât timp lucrarea e în etapa Pe drum sau La fața locului. E la alegerea lui și legată chiar de lucrarea aceea — nu e o urmărire pornită tot timpul — și se oprește când o închide sau când lucrarea iese din etapele acelea.

Pontarea de intrare sau de ieșire la o lucrare îți înregistrează coordonatele în acel moment, dacă browserul dă acces la poziție. Se acceptă o singură pontare deschisă pe om, la un moment dat.

Distribuie linkul tău de programare (îl găsești în Setări → General) oriunde — pe site, în semnătura de e-mail, pe rețelele sociale. Cererile se verifică doar față de intervalul de anunțare pe care l-ai pus, nu față de programul existent, așa că tratează-le ca pe cereri de confirmat și nu ca pe programări confirmate.

Să vadă programările viitoare și trecute, să vadă și să accepte sau să plătească devize și facturi, să scrie firmei tale, să lase o notă și o recenzie și să ceară altă programare. Accesul e controlat în întregime de un cod unic din chiar acel link.

Locațiile și devizele lui se șterg, dar fișa clientului se arhivează (nu se distruge), ca lucrările și facturile vechi să se afișeze în continuare corect. Clienții arhivați se ascund din liste și din selectoare.

Da, fără limită — util pentru proprietari, administratori de imobile sau orice client cu mai multe puncte de lucru. Alegi la ce locație se referă o lucrare atunci când o creezi.

Odată trimis, devizul are propriul link public de acceptare (fără autentificare), unde clientul îl poate citi și semna pentru a-l accepta, sau îl poate refuza.

Da — după acceptare, acțiunea „Transformă în lucrare” creează o lucrare nouă, cu liniile devizului preluate. Se poate face o singură dată pentru fiecare deviz.

Setări → Plăți. Pentru carduri sunt trei variante. Încasează-le prin On Site & Ready și nu ai nevoie de cont Stripe propriu: îl deschidem pe numele tău, Stripe verifică firma, iar banii clienților ajung exact acolo. Noi nu luăm nimic din ei. Plătești doar comisionul Stripe. Sau conectează un cont Stripe pe care îl ai deja. Sau nu accepta deloc carduri, iar facturile îți arată termenul de plată și datele bancare. Vezi Taking Payments & Payouts.

Dacă încasezi prin noi, Setări → Plăți arată ce este deja disponibil și ce este încă pe drum — cardul durează câteva zile și așa trebuie. Retragerile merg după programul Stripe sau doar când apeși butonul, cum preferi, iar una eșuată arată motivul băncii ca atare.

Da. Mollie și Viva.com se conectează în aceeași filă Setări → Plăți, banii ajung în contul tău la ei, și nici de acolo nu luăm nimic. Mollie cere o cheie API; Viva cere datele Smart Checkout și codul unei surse de plată, iar pagina spune, pentru fiecare câmp, pe ce ecran din Viva se află. Încasează doar unul odată, așa că alegerea altuia îl oprește pe cel dinainte.

Da, cu un cititor SumUp. Deschide factura pe telefon, apasă Cititor de carduri și clientul își apropie cardul — aplicația predă către SumUp, iar plata revine singură pe factură, cu numărul tranzacției SumUp ca referință. Ai nevoie de aplicația SumUp pe telefon, conectată la contul tău, cu cititorul asociat; în rest nu e nimic de configurat și noi nu luăm nimic din ea. Se activează din Setări → Plăți.

Da, prin contul tău GoCardless — mai ales pentru contractele de întreținere, unde alternativa este să alergi după un card expirat. Clientul autorizează o singură dată din pagina lui din portal, fără cont, banca lui confirmă în zilele următoare, iar de atunci facturile contractului se încasează singure. Merge alături de furnizorul de carduri pe care îl folosești, iar clientul poate renunța oricând.

Da, și nu ai nimic de conectat. Pune-ți IBAN-ul în Setări și fiecare factură în euro primește un cod QR pe care aplicațiile bancare europene îl citesc deja: clientul îl scanează și propria lui aplicație se deschide cu numele tău, suma și numărul facturii completate. Fără furnizor, fără cont și fără comision pentru nimeni — banii vin ca un transfer obișnuit, deci îi treci tu pe factură.

Da — pe pagina facturii înregistrează o plată manuală pe suma rămasă.

Facturile primesc o scadență din termenul de plată din Setări, iar din oră în oră sunt căutate cele care au trecut de ea. Dacă pleacă ceva decizi tu: restanța declanșează o automatizare, deci cine nu a scris o regulă nu trimite nimic și clientul nu primește nimic. Scrie regula o dată în Automatizări; o factură plătită, anulată sau cu scadență nouă nu mai este urmărită.

Da — în CSV sau în formate pregătite pentru import în masă în Xero ori QuickBooks, din lista de facturi.

Planurile Free și Solo permit unul, Team până la cinci, Growth e fără limită. Schimbi planul oricând din Setări → Abonamentul meu.

Da — orice rol în afară de Patron se poate modifica în întregime. Stabilește care dintre cele 43 permisiuni disponibile are un rol, din Echipă → Roluri.

Nu o aplicație sau o adresă separată — tehnicienii folosesc același panou, dar văd blocuri în plus (lucrările lor de azi, săptămâna lor) și acțiuni rapide pe care patronii și șefii de echipă nu le au.

Oricine poate cere zile libere din pagina Echipă. Șefii de echipă primesc o notificare și văd cererea pe pagina Echipă și ca blocuri de absență în vederea Echipă a programului.

Produsele au un preț unitar (ce ceri tu); materialele au un cost unitar plus o unitate de măsură (ce plătești tu, de exemplu pe cutie sau pe metru). Amândouă țin stoc și un prag de comandă.

Abia când e marcată drept Recepționată — crearea sau trimiterea unei comenzi nu schimbă singură nivelurile de stoc.

Încă nu automat — stocul mic apare ca marcaj și ca filtru în lista de materiale (imediat ce cantitatea ajunge la pragul de comandă), dar nu se trimite nicio notificare pentru asta.

Din mașina celui care a înregistrat-o, dacă are una repartizată; altfel din depozitul implicit. Scăderea și înregistrarea consumului se scriu împreună, așa că o piesă nu poate fi trecută drept folosită fără să iasă de undeva.

Da, intenționat. Refuzul scăderii ar însemna ca un tehnician care a folosit o piesă să nu poată nota că a folosit-o, iar o fișă greșită de lucrare e mai rea decât un stoc vizibil greșit. Ia un stoc negativ ca îndemn să faci inventar.

Doar aceea că unul se mișcă. Amândouă au propriile stocuri, iar mutarea între ele e un transfer și nu o corecție, așa că totalul nu se schimbă niciodată din greșeală.

Da — un articol poate avea cod de bare, iar tu îl poți scana cu camera telefonului ca să găsești articolul în loc să bați un cod. Cel mai util la inventar sau la recepția unei comenzi.

Cele două lucruri care cer o decizie: fiecare lucrare deschisă fără nimeni repartizat și lucrările de azi cărora le-a trecut ora de început și la care nu a plecat nimeni. Programul îți arată când sunt lucrurile; tabloul îți arată ce să faci cu ele.

Întârzierea se socotește doar pentru azi. O lucrare neîncepută de trei săptămâni e o problemă de ordine în lista de lucrări, iar punerea ei în capul tabloului în fiecare dimineață e felul în care oamenii învață să nu mai citească tabloul.

Da — apasă Personalizează ca să tragi, să redimensionezi, să adaugi sau să scoți blocuri, la fel ca pe panou. Se salvează pentru fiecare om, așa că doi dispeceri pot lucra diferit, și e păstrat separat de aranjarea panoului tău.

Nu. Timpul de drum, traficul și sugestiile de tehnician cel mai apropiat nu sunt încă făcute — tabloul îți arată ce trebuie repartizat și cine e liber, iar hotărârea o iei tu.

Nu. Nu sunt membri ai echipei — nu apar nici în lista ta de echipă, nici pe cronologia programului. Primesc o fișă pe care o poți lega de lucrări, ca să stea costul și hârtiile alături de tot restul.

Există un bloc „Asigurări de urmărit” pentru panoul tău, care îi numără pe toți cei cărora le expiră sau le-a expirat deja asigurarea, peste toți și nu doar pe pagina la care te uiți. Nu se trimite e-mail sau notificare pentru asta.

Da. Costul convenit pe o lucrare e o linie de cost adevărată și intră în profitabilitatea lucrării și în profitul tău general, alături de materiale și cheltuieli. Nu sunt salarii și nu fac parte nici din salarizare, nici din pontaje.

Clientul primește automat un e-mail. Îi poți trimite după aceea și o cerere de recenzie (dacă ai pus un link de recenzii în Setări → Preferințe), sau clientul poate lăsa o recenzie direct în portalul lui.

Fiecare tehnician repartizat la o lucrare primește automat o notificare cu un număr de minute, ales de tine, înainte de ora de început — pornit implicit pentru toată firma, fără a fi nevoie de setări la fiecare lucrare.

Două alerte opționale pe care un patron le poate porni din Setări → Notificări: una pornește dacă a trecut ora de început a unei lucrări și nu s-a pontat nimeni, cealaltă dacă a trecut ora de sfârșit și cineva e încă pontat. Amândouă se verifică din oră în oră.

Da — clopoțelul de notificări și semnele din chat merg singure, dar notificările pe telefon (ca să fii anunțat cu fila închisă sau cu telefonul în buzunar) trebuie pornite din Setări → Notificări. În aplicația Android, același comutator e în Setări → Notificări.

Pontarea de intrare și de ieșire, pauzele și drumurile, schimbarea etapei, notele, pozele, semnăturile, listele de verificare și formularele de siguranță. Fiecare se înregistrează în telefon și se trimite când e iar conexiune. Lucrările zilei se descarcă înainte de plecare, ca lucrarea, adresa și istoricul să se poată citi sub pământ. Emiterea de facturi, devize și comenzi de achiziție cere intenționat conexiune — banii nu se fac peste date vechi.

O bandă în josul ecranului spune câte modificări așteaptă. Dacă o atingi se deschide lista întreagă, iar la lista aceea ajungi oricând din Setări → Așteaptă să fie trimise — care e răspunsul cinstit la întrebarea „a plecat vreodată nota aia scrisă în pivniță?”. Ce nu a putut fi trimis deloc e marcat ca având nevoie de atenție, în loc să dispară.

Doar dacă o pornești tu și doar cât timp ești pontat. Se oprește în clipa în care te pontezi la ieșire, nu merge într-o zi de concediu aprobat, Android arată tot timpul o notificare care nu se poate închide, iar acordul poate fi retras oricând din Setări → Poziție. Pozițiile se văd doar de oamenii din firma ta și se șterg după 90 de zile.

Nu. Android primește permisiunea „Permite întotdeauna” doar de la omul care ține telefonul, așa că nici angajatorul tău, nici noi nu o putem porni în locul tău. Oprirea ei e un singur comutator în aplicație.

Cât timp e în beta, e o descărcare directă, ceea ce evită coada de verificare și duce reparațiile la tehnicieni adevărați în zile, nu în săptămâni. Play vine după ce aplicația rezistă la folosire adevărată. Asta înseamnă că instalarea pune două întrebări în plus și că telefoanele administrate de firmă, care blochează instalarea din afara magazinului, nu o pot instala deloc.

Pentru că versiunea aceea a schimbat ceva ce platforma nu mai poate primi de la o versiune mai veche — dacă mergi mai departe, munca ta s-ar înregistra într-o formă pe care biroul nu o poate citi. Cele mai multe actualizări sunt o bandă pe care o poți ignora; cea care blochează e rară și intenționată. Instalează versiunea nouă peste cea veche în loc să dezinstalezi întâi, altfel se pierde tot ce nu a fost încă trimis.

Setări → Zonă periculoasă → Șterge contul. Autentificarea și datele tale personale dispar; munca pe care ai înregistrat-o rămâne la firmă, fără numele tău, pentru că pontajele și facturile sunt actele firmei. Descarcă-ți întâi datele din aplicația web — Setări → General — pentru că după aceea nu mai e nimic de exportat.

Da — alege o sursă, coloanele ei, un interval de date, dacă vrei grupează și adună, apoi salvează-l ca data viitoare să fie la un clic. Sunt nouă surse, printre care cheltuielile firmei, comenzile de achiziție, materialele și subcontractanții.

Un raport salvat se deschide, nu se livrează — un clic din pagina Rapoarte, cu coloanele, filtrele și gruparea așa cum le-ai lăsat. Periodic vine în schimb rezumatul zilnic sau săptămânal: lucrări terminate, bani încasați și devize acceptate, în căsuța ta și în aplicație, iar într-o săptămână liniștită nu se trimite nimic.

O regulă plătește cuiva un procent dintr-o bază — încasările lucrării, profitul ei sau manopera ei. Raportul de comisioane arată baza și procentul pe fiecare rând, ca cifra să poată fi verificată și nu doar crezută. Lucrările fără nimeni repartizat sau date cuiva fără regulă se raportează ca neatribuite, în loc să cadă din calcul.

Orele peste pragul tău săptămânal. Timpul pontat se împarte în muncă, pauză și drum — pauzele nu intră nici la ore normale, nici la suplimentare — iar gradul de ocupare se măsoară față de norma săptămânală a fiecărui tehnician, nu față de o presupunere unică.

Da — fiecare lucrare urmărește materialele folosite, cheltuielile și încasările din orice factură legată, ceea ce dă un profit pe lucrare, iar Rapoartele adună asta pe toată firma.

Încasările chiar plătite pe facturi, minus costul materialelor folosite (la prețul înregistrat în momentul folosirii, nu la prețul de catalog de azi), minus cheltuielile înregistrate. Rapoartele adaugă și cheltuielile firmei care nu țin de o anumită lucrare.

Da — cheltuielile generale ale firmei (chirie, utilități, asigurări, consumabile și așa mai departe) se înregistrează direct din pagina Cheltuieli, din Rapoarte.

Din Setări → Abonamentul meu. Schimbarea e imediată și o faci singur; se blochează doar dacă echipa ta activă e mai mare decât permite planul spre care treci.

Nu — sunt complet separate. Abonamentul e ce ne plătești nouă; plățile facturilor clienților tăi trec prin propriul tău cont Stripe conectat, direct la tine.

Interfața e tradusă în toate cele 24 de limbi oficiale ale Uniunii Europene, iar limba se schimbă din Setări → General — ecranele, e-mailurile pe care le primesc clienții tăi și documentele pe care le trimiți. Configurările pe meserie în sine (numele serviciilor, câmpurile lucrării și listele de verificare) vin deocamdată în engleză, indiferent de limba aleasă, și le poți redenumi.