Helpcentrum

Nee. Elke klant krijgt een eigen portaallink om afspraken te bekijken, offertes goed te keuren, facturen te betalen en je een bericht te sturen — inloggen hoeft niet.

Ja. Bij het aanmelden staan 25 vakinstellingen klaar — loodgieterswerk, elektra, klimaattechniek, dakwerk, hovenierswerk, ongediertebestrijding, slotenmakerij, schoonmaak, zwembadonderhoud en meer — en elk daarvan bepaalt je terminologie, standaarddiensten, eigen velden en workflowfases. Staat jouw vak er niet bij, kies dan het dichtstbijzijnde: alles wat de voorinstelling neerzet kun je daarna aanpassen, dus het is een vertrekpunt en geen hokje waar je in vastzit.

Ja. Workflowfases pas je aan onder Instellingen — hernoemen, van volgorde wisselen, kleuren veranderen, en kiezen welke een foto verplicht stellen voordat een klus verder mag. Je diensten, eigen velden en terminologie zijn ook aan te passen. Niets wat je bij het aanmelden kiest ligt vast.

Ja, voor Android, gratis bij elk account — en de webversie werkt ook prima in een mobiele browser. De app is de moeite waard voor iedereen die werkt waar geen bereik is: de klok, foto's, handtekeningen, checklists en veiligheidsformulieren blijven gewoon werken zonder verbinding en versturen zichzelf zodra je weer bereik hebt. Download hem hier, of lees The Android App & Offline Work.

Nog niet. Op een iPhone gebruik je de webversie in Safari, die alles kan behalve offline werken en locatie op de achtergrond. Juist die twee zijn de reden dat je een app nodig hebt, en daarom kwam Android eerst.

Rollen zijn volledig zelf in te richten per bedrijf, geen vaste lijst. Elk bedrijf begint met de aanpasbare rollen Manager, Kantoor en Monteur (plus een vaste rol Eigenaar), en je bepaalt zelf welke van de 43 rechten elke rol krijgt via Team → Rollen.

Ja — je kunt er meerdere tegelijk kiezen. Levert een toewijzing een overlap op in iemands agenda, dan zie je een waarschuwing, maar de klus wordt gewoon opgeslagen: het is een seintje, geen blokkade.

Nee. Elke fase is altijd aan te klikken op een klus, dus je kunt op elk moment naar elke fase springen — handig als er iets terug moet, bijvoorbeeld een klus die per ongeluk op afgerond is gezet.

Zet je een klus op herhalen (wekelijks, tweewekelijks of maandelijks, tot 52 keer), dan worden alle herhalingen meteen aangemaakt als losse klussen binnen één reeks. Wijzigen of verwijderen raakt alleen de herhaling die je op dat moment bekijkt — de hele reeks in één keer bewerken kan nog niet.

Het loopt de komende 30 dagen na langs je werktijden, vrije dagen en bestaande klussen om het eerstvolgende gat voor te stellen terwijl je een klus aanmaakt.

Dag zet één dag uit op tijdstip, Week (de standaard) en Maand zijn roosters waarin je sleept om opnieuw in te plannen, en Team zet de week van elke monteur naast elkaar (alleen voor managers en eigenaren). Zie Scheduling & Dispatch.

Nee — een klus naar een andere dag slepen in de week- of maandweergave verandert alleen de datum. Het tijdstip en de duur blijven altijd staan; die pas je aan door de klus zelf te openen.

Een monteur zet het zelf aan vanaf de klus, zolang die in de fase Onderweg of Op locatie staat. Het is opt-in en hangt aan die ene klus — geen tracker die altijd aan staat — en het stopt zodra hij het uitzet of de klus die fases verlaat.

Bij het in- of uitklokken op een klus worden je coördinaten van dat moment vastgelegd, als je browser toestemming geeft voor locatie. Er kan per persoon maar één ingeklokte registratie tegelijk lopen.

Deel je boekingslink (te vinden onder Instellingen → Algemeen) waar je maar wilt — je website, je e-mailhandtekening, social media. Aanvragen worden alleen getoetst aan de aanlooptijd die je hebt ingesteld, niet aan je bestaande agenda, dus behandel ze als aanvragen die je nog bevestigt.

Komende en eerdere afspraken bekijken, offertes en facturen bekijken en goedkeuren of betalen, jou een bericht sturen, een beoordeling met sterren achterlaten en een nieuwe afspraak boeken. De toegang loopt volledig via een unieke code in de link zelf.

De panden en offertes gaan weg, maar het klantrecord wordt gearchiveerd en niet gewist, zodat oude klussen en facturen goed blijven staan. Gearchiveerde klanten verdwijnen uit lijsten en keuzevelden.

Ja, onbeperkt — handig voor verhuurders, beheerders of elke klant met meerdere locaties. Bij het aanmaken van een klus kies je om welk pand het gaat.

Zodra een offerte verstuurd is, heeft die een eigen openbare goedkeuringslink (zonder inloggen) waar de klant hem kan bekijken en ondertekenen om goed te keuren, of kan afwijzen.

Ja — na goedkeuring maakt de actie “Omzetten naar klus” een nieuwe klus aan met de regels van de offerte erbij. Dat kan één keer per offerte.

Koppel je eigen Stripe-account onder Instellingen → Mijn abonnement. Daarna zien klanten een knop "Nu betalen" op hun factuur, waarmee ze rechtstreeks naar jouw Stripe-account betalen — wij komen bij die betaling niet tussen. Zie Estimates & Invoicing.

Ja — leg vanaf de factuurpagina een handmatige betaling vast op het openstaande bedrag.

Op dit moment niet automatisch. Facturen kennen wel de status “Te laat” en bij Instellingen staat een voorkeur voor het aantal betaaldagen, maar er is nog niets dat zelf een vervaldatum zet of een factuur op Te laat zet — achterstallige facturen achtervolg je voorlopig zelf.

Ja — exporteer als CSV, of in een indeling die klaarstaat om in bulk te importeren in Xero of QuickBooks, vanaf de facturenlijst.

Bij Free en Solo 1, bij Team maximaal 5, bij Growth onbeperkt. Je wisselt op elk moment van pakket via Instellingen → Mijn abonnement.

Ja — elke rol behalve Eigenaar is volledig aan te passen. Je stelt via Team → Rollen in welke van de 43 beschikbare rechten een rol heeft.

Geen aparte app of adres — monteurs werken in hetzelfde dashboard, maar zien extra onderdelen (hun klussen van vandaag, hun week) en snelkoppelingen die eigenaren en managers niet hebben.

Iedereen kan verlof aanvragen via de Team-pagina. Managers krijgen bericht en zien het terug op de Team-pagina en als verlofblokken in de teamweergave van de Agenda.

Producten hebben een verkoopprijs per stuk (wat jij rekent); materialen hebben een inkoopprijs per eenheid plus een eenheid (wat jij betaalt, bijvoorbeeld per doos of per meter). Allebei houden voorraad en een bestelpunt bij.

Pas als hij op Ontvangen staat — een inkooporder aanmaken of bestellen verandert de voorraad op zichzelf niet.

Nog niet automatisch — lage voorraad zie je als label en filter op de materialenlijst (zodra de voorraad het bestelpunt raakt), maar er gaat nog geen melding over uit.

Van de bus van degene die het vastlegde, als die er een heeft; anders van je standaardmagazijn. De afboeking en de registratie worden samen weggeschreven, zodat een onderdeel niet als gebruikt geboekt kan worden zonder ergens vanaf te gaan.

Ja, met opzet. De afboeking weigeren zou betekenen dat een monteur die een onderdeel gebruikte niet kan vastleggen dát hij het gebruikte, en een verkeerde klusregistratie is erger dan een zichtbaar verkeerde voorraadstand. Zie een negatieve stand als het sein om te tellen.

Alleen dat het ene rijdt. Allebei houden een eigen voorraad bij, en voorraad ertussen verplaatsen is een overboeking en geen correctie, zodat het totaal nooit per ongeluk verandert.

Ja — artikelen kunnen een barcode hebben en je scant er een met de camera van je telefoon om het artikel te vinden in plaats van een code in te typen. Vooral handig bij het tellen of bij het ontvangen van een inkooporder.

De twee dingen waar een besluit voor nodig is: elke openstaande klus waar nog niemand op staat, en de klussen van vandaag waarvan de starttijd voorbij is en waar nog niemand naartoe is. De agenda laat zien wannéér iets is; het bord laat zien wat je eraan moet doen.

Uitlopen geldt alleen voor vandaag. Een klus die drie weken blijft liggen is een opruimklus voor de klussenlijst, en die elke ochtend bovenaan een live bord zetten is precies hoe mensen leren het bord niet meer te lezen.

Ja — druk op Aanpassen om onderdelen te slepen, te schalen, toe te voegen of weg te halen, net als op het dashboard. Het wordt per persoon bewaard, dus twee planners kunnen anders werken, en het staat los van je dashboardindeling.

Nee. Reistijd, verkeer en suggesties voor de dichtstbijzijnde monteur zijn nog niet gebouwd — het bord laat zien wat toegewezen moet worden en wie vrij is, en jij beslist.

Nee. Ze zijn geen teamleden — ze staan niet in je teamlijst en niet op de tijdlijn van de agenda. Wat ze wel krijgen is een record dat je aan klussen kunt hangen, zodat de kosten en het papierwerk bij de rest staan.

Er is een dashboardonderdeel “Verzekeringen om achteraan te gaan” dat telt hoeveel er aflopen of al verlopen zijn, over alle onderaannemers heen en niet alleen de pagina die je toevallig bekijkt. Er gaat geen e-mail of pushmelding over uit.

Ja. De afgesproken kosten op een klus zijn een echte kostenregel en lopen mee in de winstgevendheid van die klus en in je totale winst, naast materiaal en overige kosten. Het is geen loon en valt niet onder de salarisadministratie of de urenstaten.

De klant krijgt automatisch een e-mail. Je kunt daarna ook om een beoordeling vragen (als je een reviewlink hebt ingesteld bij Instellingen → Voorkeuren), of de klant laat er zelf een achter in zijn portaal.

Elke monteur die op een klus staat krijgt automatisch een pushmelding een instelbaar aantal minuten vóór de geplande start — standaard aan voor het hele bedrijf, je hoeft er per klus niets voor te doen.

Twee optionele meldingen die een eigenaar aanzet bij Instellingen → Meldingen: de ene gaat af als de starttijd van een klus voorbij is en er niemand is ingeklokt, de andere als de eindtijd voorbij is en er nog iemand ingeklokt staat. Allebei worden ze elk uur gecontroleerd.

Ja — de bel en de labels bij de chat werken vanzelf, maar pushmeldingen (zodat je ook bericht krijgt met het tabblad dicht of de telefoon in je zak) zet je aan bij Instellingen → Meldingen. In de Android-app zit dezelfde schakelaar daar onder Instellingen → Meldingen.

In- en uitklokken, pauzes en reistijd, fasewisselingen op een klus, notities, foto's, handtekeningen, checklists en veiligheidsformulieren. Alles wordt op de telefoon vastgelegd en verstuurd zodra er weer verbinding is. Het werk van vandaag staat lokaal klaar voordat je vertrekt, dus de klus, het adres en de historie zijn ondergronds gewoon te lezen. Facturen, offertes en inkooporders aanmaken vraagt bewust wél om verbinding — geld hoor je niet aan te maken op verouderde gegevens.

Onderaan het scherm staat een balkje met hoeveel wijzigingen er nog wachten. Tik erop voor de volledige lijst, die je ook altijd bereikt via Instellingen → Wacht op verzending — het eerlijke antwoord op “is die notitie uit de kelder ooit weggegaan?”. Wat helemaal niet verstuurd kon worden krijgt een markering dat het aandacht nodig heeft in plaats van te verdwijnen.

Alleen als je het zelf aanzet, en alleen zolang je ingeklokt bent. Het stopt op het moment dat je uitklokt, het loopt niet op een dag met goedgekeurd verlof, Android toont de hele tijd een melding die je niet kunt wegvegen, en je trekt het op elk moment weer in via Instellingen → Locatie. Locaties zijn alleen zichtbaar voor mensen binnen je eigen bedrijf en worden na 90 dagen verwijderd.

Nee. Android accepteert de toestemming “Altijd toestaan” alleen van degene die de telefoon vasthoudt, dus noch je werkgever noch wij kunnen het namens jou aanzetten. Weer uitzetten is één schakelaar in de app.

Zolang het bèta is, is het een directe download. Dat scheelt een beoordelingsronde en brengt oplossingen in dagen bij echte monteurs in plaats van in weken. Play komt zodra de app zich in de praktijk bewezen heeft. Het betekent wel dat de installatie twee extra vragen stelt, en dat zakelijk beheerde telefoons die zijladen blokkeren hem helemaal niet kunnen installeren.

Omdat die versie iets veranderde wat het platform van een oudere versie niet meer kan accepteren — doorgaan zou je werk vastleggen in een vorm die kantoor niet kan lezen. De meeste updates zijn een balkje dat je kunt negeren; de blokkerende komt zelden voor en is bewust. Installeer de nieuwe versie over de oude heen in plaats van eerst te verwijderen, anders raak je kwijt wat nog niet verstuurd is.

Instellingen → Gevarenzone → Account verwijderen. Je login en persoonlijke gegevens gaan weg; het werk dat je vastlegde blijft bij het bedrijf zonder jouw naam erbij, want urenstaten en facturen zijn de administratie van het bedrijf. Download eerst je gegevens via de webversie — Instellingen → Algemeen — want daarna valt er niets meer te exporteren.

Ja — kies een bron, kies de kolommen, zet een periode, groepeer en tel desgewenst op, en bewaar het zodat het de volgende keer één klik is. Er zijn negen bronnen, waaronder bedrijfskosten, inkooporders, materialen en onderaannemers.

Een bewaard rapport open je in plaats van dat het bezorgd wordt — één klik vanaf de rapportenpagina, met je kolommen, filters en groepering zoals je ze achterliet. Wat wél volgens een schema binnenkomt is het dagelijkse of wekelijkse overzicht: afgeronde klussen, geïnd geld en goedgekeurde offertes, in je inbox en in de app, en bij een rustige week wordt er niets verstuurd.

Een regel betaalt iemand een percentage van een grondslag — de omzet van de klus, de winst, of de arbeid. Het provisierapport toont op elke regel de grondslag en het percentage, zodat het bedrag te controleren is in plaats van maar te geloven. Klussen zonder toegewezen persoon, of toegewezen aan iemand zonder regel, worden gemeld als niet toegerekend in plaats van weggelaten.

Uren boven je weekgrens. Geklokte tijd wordt getypeerd als werk, pauze of reistijd — pauzes tellen niet mee voor gewone uren of overwerk — en de bezetting wordt gemeten tegen het eigen weekpatroon van elke monteur in plaats van tegen een vast getal.

Ja — elke klus houdt gebruikte materialen, kosten en omzet uit een gekoppelde factuur bij, opgeteld tot een winstcijfer per klus, en bij Rapporten wordt dat over je hele bedrijf samengevoegd.

Omzet die daadwerkelijk op facturen betaald is, min de kosten van gebruikte materialen (tegen de prijs die bij gebruik is vastgelegd, niet de catalogusprijs van vandaag), min de geboekte kosten. Bij Rapporten worden ook losse bedrijfskosten meegenomen die niet aan een klus hangen.

Ja — losse bedrijfskosten (huur, energie, verzekering, benodigdheden en zo verder) boek je rechtstreeks op de kostenpagina onder Rapporten.

Via Instellingen → Mijn abonnement. De wijziging gaat meteen in en je regelt het zelf; het lukt alleen niet als je huidige actieve team groter is dan het pakket waar je naartoe wilt toestaat.

Nee — dat staat volledig los van elkaar. Je abonnement is wat jij aan ons betaalt; de facturen van jouw klanten lopen via je eigen gekoppelde Stripe-account, rechtstreeks naar jou.

De interface is vertaald in alle 24 officiële EU-talen, om te schakelen via Instellingen → Algemeen — de schermen, de e-mails die je klanten krijgen en de documenten die je verstuurt. De vakinstellingen zelf (namen van diensten, klusvelden en checklists) komen op dit moment in het Engels binnen, welke taal je ook kiest, en die kun je zelf hernoemen.