Centro de ayuda

No. Cada cliente recibe un enlace a su portal, donde ve sus citas, aprueba presupuestos, paga facturas y te escribe, sin entrar con usuario ni contraseña.

Sí. Al registrarte hay 25 configuraciones de sector listas —fontanería, electricidad, climatización, tejados, paisajismo, control de plagas, cerrajería, limpieza, mantenimiento de piscinas y más— y cada una define el vocabulario de los trabajos, los servicios por defecto, tus propios campos y las etapas del trabajo. Si tu sector no está en la lista, elige el más parecido: todo lo que define la configuración se puede cambiar después, así que es un punto de partida y no una caja en la que te quedas.

Sí. Las etapas del trabajo se editan en Ajustes: cámbiales el nombre, el orden y los colores, y elige cuáles exigen una foto antes de que el trabajo pueda avanzar. Tus servicios, tus campos y el vocabulario también se editan. Nada de lo que elijas al registrarte es para siempre.

Sí, para Android, gratis con cualquier cuenta, y la aplicación web funciona bien también en el navegador del móvil. La app merece la pena para cualquiera que trabaje fuera de cobertura: el contador, las fotos, las firmas, las listas de control y los formularios de seguridad siguen funcionando sin conexión y se mandan solos cuando vuelves a tener señal. Descárgala aquí, o lee The Android App & Offline Work.

Todavía no. Quien tenga iPhone debería usar la aplicación web en Safari, que cubre todo menos el trabajo sin conexión y la ubicación en segundo plano. Justo esas dos cosas son para lo que hace falta una app, y por eso Android fue primero.

Los roles los monta cada empresa; no son una lista fija. Toda empresa empieza con los roles editables de Responsable, Oficina y Técnico (más un rol fijo de Propietario), y en Equipo → Roles defines exactamente cuáles de los 43 permisos tiene cada rol.

Sí: en el campo de asignación del trabajo se puede elegir a varios. Si una asignación le solapa la agenda a alguien, verás un aviso, pero el trabajo se guarda igual; es una advertencia, no un bloqueo.

No. El botón de cada etapa está siempre disponible en un trabajo, así que puedes saltar a cualquiera en cualquier momento; viene bien cuando algo tiene que volver atrás, como reabrir un trabajo que se marcó como terminado por error.

Al poner un trabajo a repetirse (cada semana, cada dos semanas o cada mes, hasta 52 veces), todas las repeticiones se crean de golpe como trabajos separados que comparten una serie. Editar o eliminar solo afecta a la repetición que estás mirando; todavía no se puede editar la serie entera de una vez.

Repasa los próximos 30 días contra el horario de tu empresa, los festivos y los trabajos que ya hay, y te propone el siguiente hueco libre cuando estás creando un trabajo.

Día reparte un solo día por horas, Semana (la de por defecto) y Mes son rejillas en las que se replanifica arrastrando, y Equipo enseña la semana de cada técnico una al lado de otra (solo responsables y propietarios). Mira Scheduling & Dispatch.

No: arrastrar un trabajo a otro día en la vista de Semana o de Mes solo cambia la fecha. La hora y la duración se conservan siempre; para cambiarlas, abre el propio trabajo.

El técnico la activa desde la ficha de un trabajo mientras ese trabajo está en la etapa «De camino» o «En el sitio». Es voluntaria y va atada a ese trabajo concreto —no es un localizador siempre encendido— y se corta cuando la apaga o cuando el trabajo sale de esas etapas.

Al fichar la entrada o la salida de un trabajo se guardan tus coordenadas en ese momento, si el navegador da permiso de ubicación. Solo se permite un fichaje abierto por persona a la vez.

Comparte tu enlace de citas (está en Ajustes → General) donde quieras: en tu web, en la firma del email, en redes sociales. Las peticiones solo se comprueban contra el aviso mínimo que hayas puesto, no contra tu agenda, así que trátalas como peticiones por confirmar y no como citas confirmadas.

Ver las citas próximas y las pasadas, ver y aprobar o pagar presupuestos y facturas, escribir a tu empresa, dejar una valoración con estrellas y una reseña, y pedir otra cita. El acceso lo controla por completo un identificador único que va en el propio enlace.

Sus direcciones y sus presupuestos se borran, pero la ficha del cliente se archiva en lugar de eliminarse, para que los trabajos y las facturas antiguos se sigan viendo bien. Los clientes archivados no aparecen en las listas ni en los desplegables.

Sí, sin límite; viene bien para caseros, administraciones o cualquier cliente con varios sitios donde le das servicio. Al crear un trabajo, eliges a qué dirección corresponde.

Una vez enviado, el presupuesto tiene su propio enlace público de aprobación (sin necesidad de entrar con usuario) donde el cliente puede revisarlo y firmar para aprobarlo, o rechazarlo.

Sí: una vez aprobado, la acción «Convertir en trabajo» crea un trabajo nuevo con las líneas del presupuesto ya dentro. Esto solo se puede hacer una vez por presupuesto.

Conecta tu propia cuenta de Stripe en Ajustes → Mi suscripción. Una vez conectada, los clientes ven un botón de "Pagar ahora" en su factura que paga directamente a tu cuenta de Stripe; nosotros no somos parte de ese cobro en ningún momento. Mira Estimates & Invoicing.

Sí: registra un cobro a mano contra el saldo de cualquier factura desde su propia ficha.

Hoy por hoy no de forma automática. Las facturas tienen el estado «Vencida» y en Ajustes hay un plazo de vencimiento, pero de momento nada le pone sola una fecha de vencimiento a una factura ni le cambia el estado; por ahora, reclama las vencidas a mano.

Sí: expórtalas en CSV, o en formatos ya preparados para importarlas en bloque en Xero o en QuickBooks, desde la lista de facturas.

Los planes Gratis y Solo permiten 1, Team permite hasta 5 y Growth es ilimitado. Cambia de plan cuando quieras en Ajustes → Mi suscripción.

Sí: todos los roles menos el de Propietario son totalmente editables. Define cuáles de los 43 permisos disponibles tiene un rol en Equipo → Roles.

No es una app ni una dirección aparte: los técnicos usan el mismo panel, pero ven bloques de más (sus trabajos de hoy, su semana) y accesos rápidos que los propietarios y los responsables no tienen.

Cualquiera puede pedir una ausencia desde la página de Equipo. A los responsables se les avisa y ven el contexto, tanto en la propia página de Equipo como en forma de bloques de ausencia en la vista de Equipo de la agenda.

Los productos llevan un precio por unidad (lo que cobras tú); los materiales llevan un coste por unidad más una unidad de medida (lo que pagas tú, por ejemplo por caja o por metro). Los dos llevan control de existencias y punto de pedido.

Solo cuando se marca como Recibido: crear o cursar un pedido de compra no cambia por sí solo las existencias.

Todavía no de forma automática: las pocas existencias aparecen como una etiqueta y un filtro en la lista de Materiales (en cuanto la cantidad llega al punto de pedido), pero no se manda ningún aviso.

De la furgoneta de quien la anotó, si tiene una asignada; si no, de tu almacén por defecto. El descuento y el registro de uso se escriben juntos, así que no se puede anotar una pieza como usada sin que salga de algún sitio.

Sí, a propósito. Rechazar el descuento significaría que un técnico que ha usado una pieza no puede anotar que la ha usado, y un registro de trabajo equivocado es peor que una cifra de existencias visiblemente equivocada. Toma un saldo negativo como aviso de que toca hacer inventario.

Solo en que uno se mueve. Los dos llevan sus propias existencias, y mover material entre ellos es un traslado y no un ajuste, así que el total nunca cambia por accidente.

Sí: un artículo puede llevar un código de barras y puedes leerlo con la cámara del móvil para encontrarlo en vez de teclear un código. Es lo más útil durante un inventario o al recibir un pedido de compra.

Las dos cosas que necesitan una decisión: cada trabajo abierto sin nadie asignado, y los trabajos de hoy a los que se les ha pasado la hora de inicio y a los que nadie ha salido. La agenda te enseña cuándo están las cosas; el tablero te enseña qué hacer con ellas.

El retraso se mide solo sobre el día de hoy. Un trabajo que lleva tres semanas sin empezar es un asunto de ordenar la lista de trabajos, y ponerlo cada mañana en lo alto de un tablero en vivo es la forma de que la gente aprenda a no leer el tablero.

Sí: pulsa Personalizar para arrastrar, redimensionar, añadir o quitar bloques, igual que en el panel. Se guarda para cada persona, así que dos personas de despacho pueden trabajar de forma distinta, y se guarda aparte de la disposición de tu panel.

No. Las sugerencias por tiempo de conducción, tráfico y técnico más cercano todavía no están hechas: el tablero te enseña qué hay que asignar y quién está libre, y la decisión la tomas tú.

No. No son parte del equipo: no salen en tu lista de equipo ni en la línea de tiempo de la agenda. Lo que tienen es una ficha que puedes atar a los trabajos, para que el coste y el papeleo estén con todo lo demás.

Hay un bloque de «Seguros que hay que reclamar» para tu panel que cuenta a todos los que están a punto de vencer o ya han vencido, sobre todos ellos y no solo sobre la página que estés mirando. No hay email ni notificación push para eso.

Sí. El coste acordado en un trabajo es una línea de coste de verdad y entra tanto en la rentabilidad del trabajo como en tu cifra de beneficio general, junto a los materiales y los gastos. No es un sueldo y no forma parte de las nóminas ni de los partes de horas.

El cliente recibe un email automático. Después también puedes mandarle una petición de reseña (si has puesto un enlace de reseñas en Ajustes → Preferencias), o el cliente puede dejar una reseña directamente en su portal.

Cada técnico asignado a un trabajo recibe automáticamente una notificación push los minutos que decidas antes de la hora prevista de inicio; viene activado por defecto para toda la empresa y no hay que configurar nada en cada trabajo.

Dos avisos que el propietario puede activar en Ajustes → Avisos: uno salta si ha pasado la hora de inicio de un trabajo y no ha fichado nadie, y el otro si ha pasado la hora de fin y alguien sigue fichado. Los dos se comprueban cada hora.

Sí: la campana de avisos y las marcas del chat funcionan solas, pero las notificaciones push (para enterarte con la pestaña cerrada o con el móvil en el bolsillo) hay que activarlas en Ajustes → Avisos. En la app de Android el mismo interruptor está allí, en Ajustes → Avisos.

Fichar entrada y salida, descansos y desplazamientos, cambios de etapa del trabajo, notas, fotos, firmas, listas de control y formularios de seguridad. Cada cosa se guarda en el móvil y se manda cuando vuelve a haber conexión. El trabajo del día se descarga antes de salir, así que el trabajo, su dirección y su historial se leen bajo tierra. Emitir facturas, presupuestos y pedidos de compra necesita conexión a propósito: el dinero no debería crearse contra datos viejos.

Una franja abajo en la pantalla dice cuántos cambios están esperando. Al tocarla se abre la lista completa, y puedes llegar a esa lista cuando quieras desde Ajustes → Esperando a enviarse, que es la respuesta honesta a «¿llegó a salir la nota que escribí en el sótano?». Lo que no se ha podido enviar queda marcado como algo que necesita atención, en lugar de desaparecer.

Solo si la enciendes tú, y solo mientras estás fichado. Se corta en el momento en que fichas la salida, no funciona en un día de permiso aprobado, Android enseña todo el tiempo un aviso que no se puede apartar, y puedes retirarla cuando quieras en Ajustes → Ubicación. Las posiciones solo las ve la gente de tu propia empresa y se borran a los 90 días.

No. Android solo acepta el permiso «Permitir siempre» de la persona que tiene el móvil en la mano, así que ni tu empresa ni nosotros podemos activarlo en tu nombre. Volver a apagarlo es un solo interruptor en la app.

Mientras está en beta es una descarga directa, lo que evita una cola de revisión y lleva los arreglos a técnicos de verdad en días en vez de en semanas. Play llegará cuando la app haya aguantado uso real. Eso sí, hace que la instalación pregunte dos cosas más, y que los móviles gestionados por una empresa que bloquean la instalación desde fuera no puedan instalarla en absoluto.

Porque esa versión cambió algo que la plataforma ya no puede aceptar de una versión anterior; seguir adelante guardaría tu trabajo en una forma que la oficina no puede leer. La mayoría de las actualizaciones son un cartel que puedes ignorar; la que bloquea es rara y a propósito. Instala la versión nueva encima de la vieja en lugar de desinstalar primero, o se pierde todo lo que aún no se haya enviado.

Ajustes → Zona peligrosa → Eliminar cuenta. Tu acceso y tus datos personales se van; el trabajo que registraste se queda con la empresa sin tu nombre, porque los partes de horas y las facturas son registros de la empresa. Descarga antes tus datos desde la aplicación web —Ajustes → General—, porque después ya no hay nada que exportar.

Sí: elige una fuente, elige sus columnas, pon un rango de fechas, agrupa y suma si quieres, y luego guárdalo para que la próxima vez sea un solo clic. Hay nueve fuentes, incluidos los gastos de la empresa, los pedidos de compra, los materiales y los subcontratistas.

Un informe guardado se abre, no se entrega: un clic desde la página de Informes, con tus columnas, tus filtros y tu agrupación tal como los dejaste. Lo que sí llega de forma periódica es el resumen diario o semanal: trabajos terminados, dinero cobrado y presupuestos aprobados, a tu bandeja de entrada y a la aplicación, y de una semana tranquila no se manda nada.

Una regla le paga a alguien un porcentaje de una base: los ingresos del trabajo, su beneficio o su mano de obra. El informe de comisiones enseña la base y el porcentaje en cada fila, para que la cifra se pueda comprobar en vez de creérsela. Los trabajos sin nadie asignado, o asignados a alguien sin regla, salen como no imputados en lugar de desaparecer.

Las horas por encima de tu límite semanal. El tiempo fichado se clasifica como trabajo, descanso o desplazamiento —los descansos no cuentan ni como normales ni como extra— y el aprovechamiento se mide contra el horario semanal de cada técnico, no contra una suposición única para todos.

Sí: cada trabajo lleva la cuenta de los materiales usados, los gastos y los ingresos de cualquier factura vinculada, y todo eso se suma en una cifra de beneficio por trabajo; los Informes lo agregan para todo el negocio.

Los ingresos realmente cobrados en facturas, menos el coste de los materiales usados (al precio anotado cuando se usaron, no al precio de catálogo de hoy), menos los gastos registrados. Los Informes incluyen además los gastos generales de la empresa que no están atados a un trabajo concreto.

Sí: los gastos generales del negocio (alquiler, suministros, seguros, consumibles y demás) se pueden registrar directamente desde la página de Gastos, dentro de Informes.

Desde Ajustes → Mi suscripción. El cambio es inmediato y lo haces tú; solo se bloquea si tu equipo activo actual es más grande de lo que permite el plan al que quieres pasar.

No, son cosas totalmente separadas. Tu suscripción es lo que nos pagas a nosotros; los cobros de las facturas de tus clientes van por tu propia cuenta de Stripe conectada, directamente a ti.

La interfaz está traducida a los 24 idiomas oficiales de la Unión Europea y se cambia en Ajustes → General: las pantallas, los emails que reciben tus clientes y los documentos que envías. Las configuraciones de sector en sí (los nombres de los servicios, los campos de los trabajos y las listas de control) llegan hoy por hoy en inglés elijas el idioma que elijas, y puedes renombrarlas.