Centro assistenza

No. Ogni cliente riceve il link a un’area riservata dove vedere gli appuntamenti, approvare i preventivi, pagare le fatture e scriverti — senza alcun accesso.

Sì. All’iscrizione ci sono 25 preimpostazioni di mestiere — idraulica, elettrico, climatizzazione, coperture, giardinaggio, disinfestazione, fabbro, pulizie, manutenzione piscine e altro — e ognuna imposta la terminologia degli interventi, i servizi predefiniti, i campi personalizzati e le fasi del flusso. Se il tuo mestiere non c’è, scegli quello più vicino: tutto ciò che la preimpostazione stabilisce si può modificare dopo, quindi è un punto di partenza e non una categoria in cui resti chiuso.

Sì. Le fasi del flusso si modificano dalle Impostazioni — rinominale, riordinale, cambiane i colori e scegli quali richiedono una foto prima che un intervento possa proseguire. Anche servizi, campi personalizzati e terminologia sono modificabili. Niente di ciò che scegli all’iscrizione è definitivo.

Sì, per Android, gratuita con ogni account — e l’app web funziona bene anche dal browser del telefono. L’app vale la pena per chi lavora dove non c’è campo: timbrature, foto, firme, liste di controllo e moduli di sicurezza continuano a funzionare senza connessione e si inviano da soli appena torna la linea. Scaricala qui, oppure leggi The Android App & Offline Work.

Non ancora. Su iPhone conviene usare l’app web in Safari, che copre tutto tranne il lavoro offline e la posizione in background. Sono esattamente le due cose per cui serve un’app, ed è per questo che Android è arrivata per prima.

I ruoli sono completamente personalizzabili per ogni azienda, non sono un elenco fisso. Ogni azienda parte con i ruoli modificabili Responsabile, Ufficio e Tecnico (più un ruolo Titolare fisso), e puoi regolare esattamente quali dei 43 permessi ha ciascun ruolo da Team → Ruoli.

Sì — il campo di assegnazione è a selezione multipla. Se un’assegnazione crea una sovrapposizione per qualcuno vedrai un avviso, ma l’intervento viene comunque salvato: è una segnalazione, non un blocco.

No. I pulsanti di ogni fase sono sempre disponibili su un intervento, quindi puoi saltare a qualsiasi fase in qualsiasi momento — utile quando qualcosa deve tornare indietro, per esempio per riaprire un intervento segnato per sbaglio come concluso.

Impostare un intervento come ricorrente (settimanale, quindicinale o mensile, fino a 52 ripetizioni) crea subito tutte le ripetizioni come interventi separati che condividono una serie. Modificare o eliminare riguarda solo la singola ripetizione che stai guardando — non esiste ancora una modifica in blocco di tutta la serie.

Analizza i 30 giorni successivi tenendo conto degli orari di lavoro della tua azienda, delle festività e degli interventi già presenti, per proporti il primo buco libero quando crei un intervento.

Giorno dispone una sola giornata per fascia oraria, Settimana (la vista predefinita) e Mese sono griglie dove si riprogramma trascinando, e Team mostra la settimana di ogni tecnico affiancata (solo responsabili e titolari). Vedi Scheduling & Dispatch.

No — trascinarlo in un altro giorno nella vista Settimana o Mese cambia solo la data. Orario e durata restano sempre invariati; per cambiarli modifica direttamente l’intervento.

Un tecnico può attivarla dalla pagina di un intervento mentre quell’intervento è nella fase In viaggio o Sul posto. È volontaria e legata a quel singolo intervento — non è un tracciatore sempre acceso — e si ferma quando la disattiva o quando l’intervento esce da quelle fasi.

Timbrare l’entrata o l’uscita da un intervento registra le tue coordinate in quel momento, se il browser concede l’accesso alla posizione. È ammessa una sola timbratura aperta per persona alla volta.

Condividi il tuo link di prenotazione (lo trovi in Impostazioni → Generali) dove vuoi — sul tuo sito, nella firma e-mail, sui social. Le richieste vengono confrontate solo con il preavviso di prenotazione che hai configurato, non con il calendario esistente: trattale come richieste da confermare e non come appuntamenti confermati.

Vedere gli appuntamenti futuri e passati, vedere e approvare o pagare preventivi e fatture, scrivere alla tua azienda, lasciare una valutazione con le stelle e una recensione, e prenotare un altro appuntamento. L’accesso è controllato interamente da un token unico contenuto nel link stesso.

I suoi immobili e i suoi preventivi vengono rimossi, ma la scheda cliente viene archiviata (non cancellata) così interventi e fatture storiche continuano a essere visualizzati correttamente. I clienti archiviati non compaiono più negli elenchi e nei selettori.

Sì, senza limiti — utile per proprietari, amministratori o qualsiasi cliente con più sedi da servire. Quando crei un intervento scegli a quale immobile si riferisce.

Una volta inviato, il preventivo ha un proprio link pubblico di approvazione (senza accesso) dove il cliente può esaminarlo e firmare per approvarlo, oppure rifiutarlo.

Sì — una volta approvato, l’azione “Converti in intervento” crea un nuovo intervento con le righe del preventivo già riportate. Si può fare una volta sola per preventivo.

Collega il tuo account Stripe da Impostazioni → Il mio abbonamento. Una volta collegato, i clienti vedono un pulsante « Paga ora » sulla loro fattura che paga direttamente sul tuo account Stripe — noi non siamo mai parte di quel pagamento. Vedi Estimates & Invoicing.

Sì — registra un pagamento manuale sul saldo di qualsiasi fattura dalla sua scheda.

Oggi non in automatico. Le fatture hanno uno stato “Scaduta” e nelle Impostazioni c’è una preferenza per i giorni di scadenza, ma al momento nulla imposta una data di scadenza su una fattura né la fa passare a scaduta da solo — per ora i solleciti vanno fatti a mano.

Sì — in CSV, oppure in formati già pronti per l’importazione massiva in Xero o QuickBooks, dall’elenco delle fatture.

I piani Free e Solo permettono 1 persona, Team fino a 5, Growth è senza limiti. Cambia piano quando vuoi da Impostazioni → Il mio abbonamento.

Sì — ogni ruolo tranne Titolare è completamente modificabile. Regola quali dei 43 permessi disponibili ha un ruolo da Team → Ruoli.

Non un’app né un indirizzo separato — i tecnici usano la stessa dashboard, ma vedono blocchi in più (i loro interventi di oggi, la loro settimana) e azioni rapide che titolari e responsabili non hanno.

Chiunque può richiedere ferie dalla pagina Team. I responsabili ricevono una notifica e vedono la richiesta riportata sulla pagina Team e come blocchi di assenza nella vista Team del calendario.

I prodotti hanno un prezzo unitario (quello che fai pagare); i materiali hanno un costo unitario più un’unità di misura (quello che paghi, per esempio a scatola o al metro). Entrambi tengono la giacenza e una soglia di riordino.

Solo quando è segnato come Ricevuto — creare o inoltrare un ordine di acquisto non cambia da solo le giacenze.

Non ancora in automatico — la scorta bassa compare come segnalazione e come filtro nell’elenco dei materiali (appena la quantità disponibile raggiunge la soglia di riordino), ma non viene inviata alcuna notifica.

Dal furgone di chi lo ha registrato, se ne ha uno assegnato; altrimenti dal magazzino predefinito. Lo scarico e la registrazione del consumo vengono scritti insieme, quindi un pezzo non può risultare usato senza essere uscito da qualche parte.

Sì, di proposito. Rifiutare lo scarico vorrebbe dire impedire a un tecnico che ha usato un pezzo di registrare che lo ha usato, e una scheda di intervento sbagliata è peggio di una giacenza visibilmente sbagliata. Una giacenza negativa è un invito a fare un inventario.

Solo che uno si muove. Entrambi hanno le proprie giacenze, e spostare merce dall’uno all’altro è un trasferimento e non una rettifica, quindi il totale non cambia mai per sbaglio.

Sì — un articolo può avere un codice a barre e puoi leggerlo con la fotocamera del telefono per trovarlo invece di digitare un codice. È utile soprattutto durante un inventario o quando ricevi un ordine di acquisto.

Le due cose che richiedono una decisione: ogni intervento aperto senza nessuno assegnato, e gli interventi di oggi che hanno superato l’orario di inizio e per cui nessuno è partito. Il calendario ti mostra quando stanno le cose; la bacheca ti mostra che cosa farci.

Il ritardo è limitato a oggi. Un intervento lasciato non avviato per tre settimane è un problema di riordino per l’elenco degli interventi, e metterlo in cima a una bacheca operativa ogni mattina è il modo migliore per insegnare alle persone a non leggerla più.

Sì — premi Personalizza per trascinare, ridimensionare, aggiungere o togliere blocchi, come sulla dashboard. Viene salvata per ogni persona, così due addetti allo smistamento possono lavorare in modo diverso, ed è memorizzata separatamente dal layout della tua dashboard.

No. Tempi di viaggio, traffico e suggerimenti sul tecnico più vicino non sono ancora sviluppati — la bacheca ti mostra che cosa va assegnato e chi è libero, e la decisione è tua.

No. Non sono membri del team — non compaiono nel tuo elenco team né nella linea del tempo della pianificazione. Quello che hanno è una scheda che puoi collegare agli interventi, così il costo e le carte stanno insieme a tutto il resto.

C’è un blocco “Assicurazioni da sollecitare” per la tua dashboard che conta tutti quelli in scadenza o già scaduti, su tutti e non solo sulla pagina che stai guardando. Non c’è nessuna e-mail né notifica push per questo.

Sì. Il costo concordato su un intervento è una vera riga di costo e confluisce nella redditività dell’intervento e nel tuo utile complessivo, accanto a materiali e spese. Non sono stipendi e non fanno parte di buste paga o fogli ore.

Il cliente riceve automaticamente un’e-mail. Puoi anche mandargli dopo una richiesta di recensione (se hai impostato un link per le recensioni in Impostazioni → Preferenze), oppure il cliente può lasciare una recensione direttamente nella sua area.

Ogni tecnico assegnato a un intervento riceve automaticamente una notifica push un numero configurabile di minuti prima dell’orario di inizio previsto — attiva per impostazione predefinita per tutta l’azienda, senza doverla impostare intervento per intervento.

Due avvisi facoltativi che un titolare può attivare in Impostazioni → Notifiche: uno scatta se l’orario di inizio di un intervento è passato senza che nessuno abbia timbrato, l’altro se è passato l’orario di fine con qualcuno ancora timbrato. Entrambi vengono verificati ogni ora.

Sì — la campanella delle notifiche e i contatori della chat funzionano da soli, ma le notifiche push (per essere avvisato con la scheda chiusa, o il telefono in tasca) vanno attivate da Impostazioni → Notifiche. Nell’app Android lo stesso interruttore è in Impostazioni → Notifiche.

Timbrature di entrata e uscita, pause e viaggi, cambi di fase, note, foto, firme, liste di controllo e moduli di sicurezza. Ognuno viene registrato sul telefono e inviato quando c’è di nuovo connessione. Il lavoro di oggi viene messo in cache prima di partire, così intervento, indirizzo e storico restano leggibili sottoterra. Emettere fatture, preventivi e ordini di acquisto richiede di proposito una connessione — non si creano soldi su dati vecchi.

Una fascia in fondo allo schermo dice quante modifiche sono in attesa. Toccandola si apre l’elenco completo, e ci puoi tornare quando vuoi da Impostazioni → In attesa di invio — che è la risposta onesta a “quella nota che ho scritto in cantina è mai partita?”. Ciò che non è stato possibile inviare viene segnato come da controllare invece di sparire.

Solo se la accendi tu, e solo mentre sei timbrato. Si ferma nell’istante in cui timbri l’uscita, non gira in un giorno di ferie approvate, Android mostra per tutto il tempo una notifica che non si può chiudere, e puoi revocare il consenso in qualsiasi momento da Impostazioni → Posizione. Le posizioni sono visibili solo alle persone della tua azienda e vengono cancellate dopo 90 giorni.

No. Android accetta il permesso “Consenti sempre” solo dalla persona che ha in mano il telefono, quindi né il tuo datore di lavoro né noi possiamo attivarlo per te. Per spegnerlo basta un interruttore nell’app.

Finché è in beta è un download diretto, il che evita una coda di revisione e porta le correzioni ai tecnici veri in giorni invece che in settimane. Il Play Store arriverà quando l’app avrà retto all’uso reale. Questo significa che l’installazione fa due domande in più, e che i telefoni gestiti dall’azienda che bloccano l’installazione da fonti esterne non possono installarla affatto.

Perché quella versione ha cambiato qualcosa che la piattaforma non può più accettare da una versione più vecchia — andare avanti registrerebbe il tuo lavoro in una forma che l’ufficio non riesce a leggere. La maggior parte degli aggiornamenti è una fascia che puoi ignorare; quello bloccante è raro e voluto. Installa la nuova versione sopra la vecchia invece di disinstallare prima, altrimenti quello che non è ancora stato inviato va perso.

Impostazioni → Zona pericolosa → Elimina account. Il tuo accesso e i tuoi dati personali spariscono; il lavoro che hai registrato resta all’azienda senza il tuo nome sopra, perché fogli ore e fatture sono documenti dell’azienda. Scarica prima i tuoi dati dall’app web — Impostazioni → Generali — perché dopo non c’è più nulla da esportare.

Sì — scegli una fonte, le sue colonne, un intervallo di date, se vuoi raggruppa e totalizza, poi salvalo così la volta dopo è a un clic. Le fonti sono nove, comprese spese aziendali, ordini di acquisto, materiali e subappaltatori.

Un report salvato si apre invece di essere recapitato — un clic dalla pagina Report, con colonne, filtri e raggruppamenti come li avevi lasciati. Quello che arriva a intervalli regolari è il riepilogo giornaliero o settimanale: interventi conclusi, incassi e preventivi approvati, nella tua casella e nell’app, e per una settimana tranquilla non si manda nulla.

Una regola paga a qualcuno una percentuale su una base — il fatturato dell’intervento, il suo utile o la sua manodopera. Il report delle provvigioni mostra base e percentuale su ogni riga, così il numero si può controllare invece di doverci credere. Gli interventi senza assegnatario, o assegnati a chi non ha una regola, vengono riportati come non attribuiti invece di essere lasciati fuori.

Le ore oltre la tua soglia settimanale. Il tempo timbrato è classificato come lavoro, pausa o viaggio — le pause non contano né come ore ordinarie né come straordinari — e la saturazione si misura sul monte ore settimanale di ciascun tecnico invece che su un’ipotesi uguale per tutti.

Sì — ogni intervento tiene traccia dei materiali usati, delle spese e del fatturato di qualsiasi fattura collegata, arrivando a un utile per intervento, e i Report aggregano tutto questo su tutta l’azienda.

Il fatturato effettivamente incassato sulle fatture, meno il costo dei materiali usati (al prezzo registrato al momento dell’uso, non a quello di listino di oggi), meno le spese registrate. I Report aggiungono anche le spese aziendali non legate a un intervento specifico.

Sì — le spese aziendali generali (affitto, utenze, assicurazione, forniture e così via) si registrano direttamente dalla pagina Spese, sotto Report.

Da Impostazioni → Il mio abbonamento. Il cambio è immediato e lo fai da solo; viene bloccato solo se il tuo team attivo è più grande di quanto consenta il piano verso cui stai passando.

No — sono due cose completamente separate. L’abbonamento è quello che paghi a noi; i pagamenti delle fatture dei tuoi clienti passano dal tuo account Stripe collegato, direttamente a te.

L’interfaccia è tradotta in tutte le 24 lingue ufficiali dell’Unione europea, selezionabili da Impostazioni → Generali — le schermate, le e-mail che ricevono i tuoi clienti e i documenti che invii. Le preimpostazioni di mestiere in sé (nomi dei servizi, campi degli interventi e liste di controllo) al momento arrivano in inglese qualunque lingua tu scelga, e puoi rinominarle.