Centre d’aide

Non. Chaque client reçoit un lien privé vers son propre espace, pour consulter ses rendez-vous, accepter des devis, payer des factures et vous écrire — sans aucune connexion.

Oui. Il y a 25 préréglages métier à l’inscription — plomberie, électricité, génie climatique, couverture, paysagisme, désinsectisation, serrurerie, nettoyage, entretien de piscines et plus — et chacun règle votre vocabulaire, vos prestations par défaut, vos champs personnalisés et vos étapes de flux. Si votre métier n’y est pas, prenez le plus proche : tout ce que le préréglage installe se modifie ensuite, c’est donc un point de départ et non une case dont vous ne sortez plus.

Oui. Les étapes de flux se modifient dans les Paramètres — renommez-les, réordonnez-les, changez leurs couleurs, et choisissez celles qui exigent une photo avant qu’une intervention puisse avancer. Vos prestations, vos champs personnalisés et votre vocabulaire se modifient aussi. Rien de ce qui est choisi à l’inscription n’est définitif.

Oui, pour Android, gratuite avec chaque compte — et l’application web fonctionne bien dans un navigateur de téléphone. L’application vaut le coup pour quiconque travaille hors de portée du réseau : le pointage, les photos, les signatures, les listes de contrôle et les formulaires de sécurité continuent sans connexion et s’envoient tout seuls dès le retour du réseau. Téléchargez-la ici, ou lisez The Android App & Offline Work.

Pas encore. Sur iPhone, utilisez l’application web dans Safari : elle couvre tout sauf le travail hors ligne et la position en arrière-plan. Ce sont précisément les deux choses pour lesquelles une application est nécessaire, et c’est pour cela qu’Android est arrivé en premier.

Les rôles sont entièrement personnalisables par entreprise, ce n’est pas une liste figée. Chaque entreprise démarre avec des rôles Responsable, Bureau et Technicien modifiables (plus un rôle Dirigeant fixe), et vous réglez exactement lesquelles des 43 autorisations chaque rôle possède depuis Équipe → Rôles.

Oui — le champ d’affectation est à choix multiple. Si une affectation crée un chevauchement pour quelqu’un, vous voyez un avertissement, mais l’intervention est quand même enregistrée : c’est une alerte, pas un blocage.

Non. Tous les boutons d’étape sont toujours disponibles sur une intervention, vous pouvez donc sauter à n’importe quelle étape à tout moment — pratique quand il faut revenir en arrière, par exemple pour rouvrir une intervention marquée terminée par erreur.

Régler une intervention en récurrence (hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle, jusqu’à 52 occurrences) crée immédiatement toutes les occurrences comme des interventions distinctes partageant une même série. Modifier ou supprimer n’affecte que l’occurrence que vous consultez — il n’y a pas encore de modification en masse sur toute la série.

Il balaie les 30 prochains jours en tenant compte de vos horaires de travail, de vos jours fériés et des interventions existantes, pour proposer le prochain trou libre quand vous créez une intervention.

Jour dispose une seule journée par heure, Semaine (la vue par défaut) et Mois sont des grilles où l’on replanifie par glisser-déposer, et Équipe montre la semaine de chaque technicien côte à côte (responsables et dirigeants uniquement). Voyez Scheduling & Dispatch.

Non — la faire glisser vers un autre jour dans la vue Semaine ou Mois ne change que la date. L’heure et la durée sont toujours conservées ; modifiez l’intervention directement pour les changer.

Un technicien peut l’activer depuis la page d’une intervention pendant que celle-ci est à l’étape En route ou Sur place. C’est volontaire et lié à cette intervention précise — ce n’est pas un traceur permanent — et cela s’arrête dès qu’il le désactive ou que l’intervention quitte ces étapes.

Pointer à l’arrivée ou au départ d’une intervention enregistre vos coordonnées à cet instant, si votre navigateur accorde l’accès à la position. Une seule saisie de temps en cours est autorisée par personne à la fois.

Partagez votre lien de réservation (dans Paramètres → Général) où vous voulez — votre site, votre signature d’e-mail, vos réseaux sociaux. Les demandes ne sont vérifiées que contre votre délai de prévenance, pas contre votre planning existant : traitez-les comme des demandes à confirmer et non comme des rendez-vous confirmés.

Consulter ses rendez-vous à venir et passés, consulter et accepter ou payer devis et factures, vous écrire, laisser une note et un avis, et prendre un autre rendez-vous. L’accès est entièrement contrôlé par un jeton unique contenu dans le lien lui-même.

Ses sites et ses devis sont supprimés, mais la fiche client est archivée (et non effacée) pour que les interventions et factures passées continuent de s’afficher correctement. Les clients archivés n’apparaissent plus dans les listes et les sélecteurs.

Oui, en nombre illimité — utile pour les bailleurs, les administrateurs de biens, ou tout client ayant plusieurs lieux d’intervention. Choisissez le site concerné au moment de créer l’intervention.

Une fois le devis envoyé, il dispose de son propre lien public d’acceptation (sans connexion) où le client peut le consulter et signer pour l’accepter, ou le refuser.

Oui — une fois accepté, une action « Convertir en intervention » crée une nouvelle intervention avec les lignes du devis reprises. Cela ne peut être fait qu’une fois par devis.

Connectez votre propre compte Stripe dans Paramètres → Mon abonnement. Une fois connecté, vos clients voient un bouton « Payer » sur leur facture qui règle directement sur votre compte Stripe — nous ne sommes jamais partie à ce paiement. Voyez Estimates & Invoicing.

Oui — enregistrez un règlement manuel sur le solde de n’importe quelle facture depuis sa fiche.

Pas automatiquement aujourd’hui. Les factures ont un statut « En retard » et les Paramètres proposent un délai de règlement, mais rien ne fixe encore de date d’échéance sur une facture ni ne la fait basculer en retard tout seul — relancez les impayés à la main pour l’instant.

Oui — en CSV, ou dans des formats préparés pour un import groupé dans Xero ou QuickBooks, depuis la liste des factures.

Les formules Free et Solo en autorisent 1, Team jusqu’à 5, Growth est illimitée. Changez de formule quand vous voulez depuis Paramètres → Mon abonnement.

Oui — tous les rôles sauf Dirigeant sont entièrement modifiables. Réglez lesquelles des 43 autorisations disponibles un rôle possède depuis Équipe → Rôles.

Pas une application ni une adresse distincte — les techniciens utilisent le même tableau de bord, mais y voient des blocs supplémentaires (leurs interventions du jour, leur semaine) et des actions rapides que les dirigeants et responsables n’ont pas.

N’importe qui peut demander un congé depuis la page Équipe. Les responsables sont prévenus et voient la demande reflétée sur la page Équipe et sous forme de blocs d’absence dans la vue Équipe du planning.

Les produits portent un prix unitaire (ce que vous facturez) ; les matériaux portent un coût unitaire et une unité de mesure (ce que vous payez, par exemple au carton ou au mètre). Les deux suivent un stock et un seuil de réapprovisionnement.

Uniquement quand il est marqué Réceptionné — créer ou passer un bon de commande ne change pas les niveaux de stock à lui seul.

Pas encore automatiquement — le stock bas apparaît comme un repère et un filtre sur la liste des matériaux (dès que la quantité disponible atteint le seuil), mais aucune notification n’est envoyée.

De la camionnette de la personne qui l’a saisie, si elle en a une ; sinon de votre entrepôt par défaut. La sortie et l’enregistrement de la consommation sont écrits ensemble, donc une pièce ne peut pas être notée comme utilisée sans sortir de quelque part.

Oui, volontairement. Refuser la sortie reviendrait à empêcher un technicien qui a utilisé une pièce d’enregistrer qu’il l’a utilisée, et une fiche d’intervention fausse est pire qu’un chiffre de stock visiblement faux. Un niveau négatif est une invitation à faire un inventaire.

Seulement que l’un se déplace. Les deux ont leurs propres niveaux de stock, et déplacer du stock de l’un à l’autre est un transfert et non un ajustement : le total ne change donc jamais par accident.

Oui — un article peut porter un code-barres et vous pouvez le scanner avec l’appareil photo d’un téléphone pour retrouver l’article plutôt que de taper une référence. Surtout utile pendant un inventaire ou à la réception d’un bon de commande.

Les deux choses qui appellent une décision : toutes les interventions ouvertes sans personne d’affecté, et les interventions du jour dont l’heure de début est passée sans que personne ne soit parti. Le planning montre quand les choses ont lieu ; le tableau montre quoi en faire.

Le retard se limite à aujourd’hui. Une intervention laissée sans démarrer depuis trois semaines est un problème de rangement pour la liste des interventions, et la mettre en tête d’un tableau opérationnel chaque matin, c’est apprendre aux gens à ne plus le lire.

Oui — appuyez sur Personnaliser pour déplacer, redimensionner, ajouter ou retirer des blocs, comme sur le tableau de bord. C’est enregistré par personne, deux répartiteurs peuvent donc travailler différemment, et c’est stocké séparément de la disposition de votre tableau de bord.

Non. Le temps de trajet, le trafic et les suggestions de technicien le plus proche ne sont pas encore développés — le tableau montre ce qui reste à affecter et qui est libre, et c’est vous qui tranchez.

Non. Ce ne sont pas des membres de l’équipe — ils n’apparaissent ni dans votre liste d’équipe ni dans la frise du planning. Ce qu’ils ont, c’est une fiche que vous pouvez rattacher à des interventions, pour que le coût et les papiers soient rangés avec le reste.

Il existe un bloc « Assurances à relancer » pour votre tableau de bord, qui compte tous ceux dont l’assurance expire ou a déjà expiré, sur l’ensemble et pas seulement sur la page affichée. Aucun e-mail ni notification n’est envoyé pour cela.

Oui. Le coût convenu sur une intervention est une vraie ligne de charge et alimente la rentabilité de l’intervention et votre bénéfice global, aux côtés des matériaux et des dépenses. Ce ne sont pas des salaires et cela ne fait partie ni de la paie ni des feuilles de temps.

Le client reçoit automatiquement un e-mail. Vous pouvez aussi envoyer une demande d’avis ensuite (si vous avez renseigné un lien d’avis dans Paramètres → Préférences), ou le client peut laisser un avis directement dans son espace.

Chaque technicien affecté à une intervention reçoit automatiquement une notification un nombre de minutes paramétrable avant l’heure de début prévue — actif par défaut pour toute l’entreprise, sans réglage manuel par intervention.

Deux alertes facultatives qu’un dirigeant peut activer dans Paramètres → Notifications : l’une se déclenche si l’heure de début d’une intervention est passée sans que personne n’ait pointé, l’autre si l’heure de fin est passée avec quelqu’un encore pointé. Les deux sont vérifiées toutes les heures.

Oui — la cloche de notification et les compteurs de messagerie fonctionnent automatiquement, mais les notifications push (pour être prévenu onglet fermé, ou téléphone dans la poche) doivent être activées dans Paramètres → Notifications. Dans l’application Android, le même réglage est dans Paramètres → Notifications.

Le pointage d’entrée et de sortie, les pauses et les trajets, les changements d’étape, les notes, les photos, les signatures, les listes de contrôle et les formulaires de sécurité. Chacun est enregistré sur le téléphone et envoyé au retour de la connexion. Le travail du jour est mis en cache avant le départ, pour que l’intervention, son adresse et son historique restent lisibles en sous-sol. Émettre des factures, des devis et des bons de commande demande volontairement une connexion — on ne crée pas d’argent sur des données périmées.

Un bandeau en bas de l’écran indique combien de modifications attendent. En le touchant, vous ouvrez la liste complète, et vous pouvez y revenir à tout moment depuis Paramètres → En attente d’envoi — c’est la réponse honnête à « est-ce que la note que j’ai écrite dans la cave est bien partie ? ». Ce qui n’a pas pu être envoyé du tout est marqué comme nécessitant votre attention plutôt que de disparaître.

Seulement si vous l’activez vous-même, et seulement pendant que vous êtes pointé. Cela s’arrête à la seconde où vous dépointez, ne tourne pas un jour de congé validé, Android affiche en permanence une notification impossible à écarter, et vous pouvez retirer votre accord à tout moment depuis Paramètres → Position. Les positions ne sont visibles que par les personnes de votre entreprise et sont supprimées au bout de 90 jours.

Non. Android n’accepte l’autorisation « Toujours autoriser » que de la personne qui tient le téléphone : ni votre employeur ni nous ne pouvons l’activer pour vous. La désactiver est un simple interrupteur dans l’application.

C’est un téléchargement direct tant qu’elle est en bêta, ce qui évite une file de validation et met les correctifs entre les mains de vrais techniciens en quelques jours plutôt qu’en quelques semaines. Play viendra une fois l’application éprouvée. Cela veut dire que l’installation pose deux questions de plus, et que les téléphones gérés par l’entreprise qui bloquent l’installation hors magasin ne peuvent pas l’installer du tout.

Parce que cette version a changé quelque chose que la plateforme ne peut plus accepter d’une version plus ancienne — continuer enregistrerait votre travail sous une forme que le bureau ne peut pas lire. La plupart des mises à jour sont un simple bandeau que vous pouvez ignorer ; la mise à jour bloquante est rare et volontaire. Installez la nouvelle version par-dessus l’ancienne plutôt que de désinstaller d’abord, sinon tout ce qui n’est pas encore envoyé est perdu.

Paramètres → Zone sensible → Supprimer le compte. Votre identifiant et vos données personnelles partent ; le travail que vous avez enregistré reste chez l’entreprise, sans votre nom dessus, parce que les feuilles de temps et les factures sont les registres de l’entreprise. Téléchargez d’abord vos données depuis l’application web — Paramètres → Général — parce qu’ensuite il n’y a plus rien à exporter.

Oui — choisissez une source, ses colonnes, une période, groupez et totalisez si vous voulez, puis enregistrez-le pour qu’il soit à un clic la prochaine fois. Il y a neuf sources, dont les dépenses d’entreprise, les bons de commande, les matériaux et les sous-traitants.

Un rapport enregistré s’ouvre plutôt qu’il ne s’envoie — un clic depuis la page Rapports, avec vos colonnes, vos filtres et vos regroupements tels que vous les avez laissés. Ce qui arrive périodiquement, c’est le résumé quotidien ou hebdomadaire : interventions terminées, encaissements et devis acceptés, dans votre boîte mail et dans l’application, et rien n’est envoyé pour une semaine calme.

Une règle verse à quelqu’un un pourcentage d’une base — le chiffre d’affaires de l’intervention, son bénéfice, ou sa main-d’œuvre. Le rapport de commission affiche la base et le pourcentage sur chaque ligne, pour que le chiffre puisse être vérifié plutôt que cru. Les interventions sans affectation, ou affectées à quelqu’un sans règle, sont signalées comme non attribuées plutôt que passées sous silence.

Les heures au-delà de votre seuil hebdomadaire. Le temps pointé est typé en travail, pause ou trajet — les pauses ne comptent ni en heures normales ni en heures supplémentaires — et le taux d’occupation est mesuré contre le rythme hebdomadaire propre à chaque technicien plutôt que contre une hypothèse uniforme.

Oui — chaque intervention suit les matériaux consommés, les dépenses et le chiffre d’affaires de toute facture liée, ce qui donne un bénéfice par intervention, et les Rapports agrègent cela sur toute l’entreprise.

Le chiffre d’affaires réellement encaissé sur les factures, moins le coût des matériaux consommés (au prix enregistré au moment de l’usage, pas au prix catalogue du jour), moins les dépenses saisies. Les Rapports ajoutent aussi les dépenses d’entreprise autonomes, non rattachées à une intervention précise.

Oui — les dépenses d’entreprise autonomes (loyer, énergie, assurance, fournitures, etc.) se saisissent directement depuis la page Dépenses, sous Rapports.

Depuis Paramètres → Mon abonnement. Le changement est immédiat et en libre-service ; il n’est bloqué que si votre équipe active actuelle est plus grande que ne le permet la formule visée.

Non — les deux sont complètement séparés. Votre abonnement est ce que vous nous payez ; les règlements de factures de vos clients passent par votre propre compte Stripe, directement chez vous.

L’interface est traduite dans les 24 langues officielles de l’Union européenne, au choix depuis Paramètres → Général — les écrans, les e-mails que reçoivent vos clients et les documents que vous envoyez. Les préréglages métier eux-mêmes (noms de prestations, champs d’intervention et listes de contrôle) arrivent pour l’instant en anglais quelle que soit la langue choisie, et vous pouvez les renommer.